Kundenorientierte Fähigkeit
Als Fachmann im Customer Care übernehmen Sie die Rolle als erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden bei Reklamationen. Die Erstellung von RMA-Nummern und deren Verfolgung in proALPHA ist ein wichtiger Teil Ihrer Tätigkeit.
RMA-Abwicklung
Sie sind eigenverantwortlich für die Abwicklung von Reklamationen, einschließlich Kommunikation mit den Kunden. Zudem müssen Reparaturabwicklungen durchgeführt werden, wozu nationale und internationale Lieferanten kontaktiert werden müssen.
Kostenermittlung
Ein weiterer Aspekt Ihrer Arbeit besteht darin, Kostenvoranschläge zu erstellen und Lagerbuchungen unter Berücksichtigung des Werteflusses durchzuführen. Darüber hinaus müssen Rechnungen und Gutschriften erstellt sowie Rücklieferungen abgewickelt werden.
Ersatzteilabwicklung
Zusammenhängend dazu wird auch Ersatzteilabwicklung durchgeführt, um sicherzustellen, dass alle Teile ordnungsgemäß ausgetauscht werden. Inventurarbeiten schließen sich an, um eine klare Übersicht über das bestehende Inventar zu erhalten.
Auswertung
Als letzter Schritt erstellen Sie Auswertungen, die helfen, die Ergebnisse der RMA-Abwicklung besser zu verstehen. Dies ermöglicht es Ihnen, Verbesserungsvorschläge vorzubereiten und die Prozesse noch effizienter zu gestalten.
Anforderungen
Für diese Position suchen wir nach einem Fachmann, der eine abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann (m/w/d) oder kaufmännische vergleichbare Qualifikation besitzt. Eine erste Erfahrung im technischen Kundendienst ist wünschenswert; Kenntnisse zu ISO 9001 und idealerweise ISO 13485 können ebenfalls von Vorteil sein. Planungs- und Organisationsgeschick, selbstständige Arbeitsweise und Sicherheit beim Umgang mit ERP-Systemen (vorzugsweise proALPHA) sowie CAQ-Software sind unerlässlich. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenso erforderlich wie ein hohes Qualitätsbewusstsein, Belastbarkeit bei hohem Arbeitsaufkommen und ausgeprägte Kundenorientierung. Letztlich sollten Flexibilität und Teamfähigkeit vorhanden sein.
Vorteile
Bei uns genießen Sie einen zukunftsorientierten Arbeitsplatz in einem internationalen Technologieunternehmen. Wir bieten intensive und individuelle Einarbeitung, Weiterbildungen, Seminare und Schulungen an. Das attraktive Vergütungspaket, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge setzen unsere Annehmlichkeiten abgerundet ab. Unsere gut erreichbare Lage bietet kostenlose Mitarbeiterparkplätze und weitere Annehmlichkeiten wie kostenlosen Kaffee und Getränke, eine Kantine und E-Bike Leasing.]],