Inserat online seit: 16 Juni
Aufgaben der Stelle
Customer Service Manager
(m/w/d)
Arbeitnehmerüberlassung Mainz Startdatum: sofort Referenznummer: 819713/1
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Aufgaben
Das Aufgabengebiet umfasst das ReklamationsmanagementHierzu zählen unter anderem die Identifizierung handhabungsbedingter Fehler, die selbstständige Bearbeitung von defekten eingesandten Injektionsgeräten sowie die Beurteilung von Reklamationen, Nebenwirkungen und Off Label MeldungenDes Weiteren zählen die Bearbeitung von pharmazeutisch-technischen und medizinischen Reklamationen, Verdachtsfällen und deren Dokumentation zu den AufgabenSie übernehmen die telefonische Beantwortung komplexer Kundenanfragen wie beispielsweise die Klärung zur Auslandsverfügbarkeit, Detailabsprachen mit der ausländischen Niederlassung in englischer Sprache oder ErstattungsanfragenIm Rahmen dessen auch die Unterstützung und Beratung von Apotheken, Ärzten und Patienten zu allen Kunden ProduktenLetztlich bildet die Bearbeitung und Beantwortung von schriftlichen Anfragen zum Produktportfolio und zu Produktbeschwerden einen Teil des Aufgabengebiets Profil
Abgeschlossene medizinische Ausbildung, z. B. PTA, MTA, Pharmaberater nach § 75 AMG bzw. geprüfter Pharmareferent oder MedizinprodukteberaterAusgezeichnete Kenntnisse der Landessprache Deutsch in Wort und SchriftGute Englisch-Kenntnisse in Wort und SchriftGute Kenntnisse der MS-Office AnwendungenHohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, insbesondere in der telefonischen KommunikationFähigkeit komplexe Prozesse eigenständig zu bearbeiten, zu analysieren und zu optimierenGenauigkeit, Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Organisationstalent, EigenständigkeitAusgeprägte Service- und Kundenorientierung Benefits
Internationales Unternehmen
