* Unterstützung der Prozessmanager bei IT-Serviceprozessen wie Incident, Change oder Request Management
* Mitwirkung bei Schulungen und Einweisungen in Richtlinien und Konzepte im DV-Umfeld
* Erstellung von Berichten zur Kontrolle der Serviceprozesse anhand definierter Kennzahlen
* Unterstützung bei IT-Serviceanfragen und betrieblichen Fragestellungen aus dem Tagesgeschäft
* Betreuung des Tools Omnitracker im IT-Servicemanagement-Umfeld
* Erläuterung komplexer Prozessabläufe und Toolsachverhalte zur operativen Unterstützung
* Mitarbeit in Projekten rund um betreute Prozesse, Themen oder Tools