Mit über 90-jähriger Erfahrung und rund 12.000 Mitarbeitern ist die Raben Group eines der führenden Logistikunternehmen in Mittel- und Osteuropa, welches umfassende logistische Lösungen im Straßen, See- und Luftfrachttransport sowie globale Supply-Chain-Management-Konzepte anbietet.
Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung
Erfahren Sie mehr über die täglichen Aufgaben, die allgemeinen Verantwortlichkeiten und die erforderliche Erfahrung für diese Gelegenheit, indem Sie jetzt nach unten scrollen.
Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 170 Standorte in 17 Ländern blicken. Wir bilden ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen.
Du möchtest IT nicht nur betreiben, sondern aktiv gestalten? Als Teamleiter:in unseres IT-Servicedesks führst Du ein motiviertes Support-Team, das für Kolleg:innen im gesamten Unternehmen echten Mehrwert schafft. Du verantwortest den reibungslosen Ablauf im 1st-Level-Support und arbeitest eng mit unserem Infrastruktur-Team sowie der IT-Zentrale in Polen zusammen. Das ist genau das richtige für Dich? Dann werde Teil unseres Teams, in unserer IT-Zentrale in Mannheim
Teamleitung IT-Servicedesk (m/w/d)
Arbeitsort: Mannheim | Ref. Nr. TLIT/MZ/2025
1. Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen IT-Service-Teams im 1st-Level-Support
2. Sicherstellung eines stabilen und serviceorientierten IT-Betriebs für alle Anwender:innen
3. Aktives Incident- und Eskalationsmanagement sowie effizientes Ticket-Dispatching
4. Analyse und kontinuierliche Optimierung der Supportprozesse, inkl. KPI- und SLA-Monitoring
5. Weiterentwicklung ITIL-basierter Abläufe und Einführung standardisierter Prozesse
6. Aufbau und Sicherung von Know-how durch Schulungen, Dokumentationen und Best-Practices
7. Koordination interner Schnittstellen sowie Steuerung externer IT-Dienstleister
8. Verantwortung für die IT-Arbeitsplatzausstattung inkl. Lagerverwaltung und Bestellprozesse
9. Identifikation und Bearbeitung systemischer Problemstellungen im Ticketsystem
10. Stärkung der Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams, insbesondere in Polen
11. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
12. Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
13. Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Clients und ITSM-/Ticket-Systemen
14. Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
15. Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
16. Erfahrung mit ISO-27001-Prozessen von Vorteil
17. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachsenden Unternehmen mit offener Unternehmenskultur
* Ein modernes Arbeitsumfeld in der Mannheimer Zentrale mit Blick auf den Rhein
* Flache Hierarchien, direkte Kommunikation und ein engagiertes Team
* Strukturiertes Onboarding inkl. Teilnahme an unserem "Onboarding Date"
* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Trainings, Schulungen und regelmäßige Feedbackgespräche
* Attraktive Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Empfehlungsprämien, Corporate Benefits
* Gesundheitsförderung durch Dienstrad-Leasing, frisches Obst und Sport-Challenges
* 38-Stunden-Woche mit Zeiterfassungssystem und Überstundenkonto
* Moderne Arbeitsausstattung