Leiter (m/w/d) Service & After Sales, Erkelenz
Willkommen bei METZEN!
METZEN löst komplexe Probleme in industriellen Anlagen, um diese effizienter und nachhaltiger zu machen. Wir positionieren uns dabei als Vordenker. Unsere Kompetenz und Umsetzungsstärke wird von Unternehmen in zukunftsorientierten Branchen, wie Recycling, Energie und Nahrungsmittel, sehr hoch angesehen, weil wir schnell von der detaillierten Analyse zur Umsetzung übergehen. Unser Motto: Wenn's drauf ankommt.
Wir suchen Sie für den Ausbau unseres Service- und After-Sales-Geschäfts in unserem wachsenden Unternehmen. Sie haben die Möglichkeit, Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich weiterzuentwickeln, eigenständig Ideen umzusetzen und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
Aufgaben
1. Ausbau des Geschäftsbereiches: Sie integrieren die bestehenden Aktivitäten im Ersatzteilgeschäft in den neuen Geschäftsbereich. Darüber hinaus bauen Sie das Ersatzteil-, Montage- und Servicegeschäft aus. Sie entwickeln eine zukunftsorientierte Wachstumsstrategie für den Service- und After-Sales-Bereich gemeinsam mit der Geschäftsführung. Zudem implementieren Sie Prozesse, Strukturen und Kennzahlen.
2. Personalverantwortung: Sie übernehmen die personelle Leitung für das neu aufzubauende Team.
3. Personalgewinnung: Sie rekrutieren mit Unterstützung der Personalabteilung ein Experten-Team für Montage und Back-Office.
4. Kundenakquisition: Sie gewinnen neue Kunden und entwickeln unsere Bestandskunden strategisch weiter. Unsere Kunden sind namhafte Industrieunternehmen aus der DACH-Region und den Benelux-Staaten. Zudem identifizieren Sie Marktpotenziale und entwickeln entsprechende Vertriebsstrategien.
5. Analyse und Lösungsentwicklung: Sie identifizieren den Bedarf unserer Kunden. Auf Basis Ihrer Analyse erstellen Sie gemeinsam mit Ihrem Team ein maßgeschneidertes Lösungskonzept.
6. Vertragsmanagement: Sie kalkulieren Angebote, überzeugen die Kunden von Ihrer Lösung und verhandeln die vertraglichen Rahmenbedingungen.
7. Prozessgestaltung: Sie implementieren standardisierte Prozesse, die zu kurzen Reaktionszeiten und maximaler Kundenzufriedenheit führen.
8. Reporting: Sie erstellen regelmäßig Berichte über die Leistung Ihres Fachbereichs, entwickeln Kennzahlen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
Profil
1. Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes technisches Studium, technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
2. Technische Expertise: Langjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Aufgabe, idealerweise in der Industrie. Kenntnisse in Montage, Service und Instandhaltung sind wünschenswert.
3. Führungserfahrung: Erfolgreiche Leitungserfahrung in einem technischen Umfeld sowie ausgeprägte Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten.
4. Kundenorientierung: Starke Kundenorientierung und Service-Mentalität. Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
5. Weitere Stärken: Analytische Fähigkeiten, strategisches Denken, schnelle Auffassungsgabe, Verantwortungsbewusstsein, Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität.
6. Kenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen, Führerscheinklasse B.
7. Reisebereitschaft: Hohe Reisebereitschaft, um Kunden vor Ort zu betreuen.
8. Ihr Anspruch: Sie möchten in Ihrem Berufsleben etwas erreichen, sich täglich neu herausfordern und Ihre Leidenschaft in Ihrer Karriere einbringen. Wir unterstützen Sie dabei.
Unser Angebot
* Attraktives Gehaltspaket mit umfassenden Benefits
* Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Schulungsprogramme
* Dienstwagen zur privaten Nutzung
* Hohes Maß an Eigenverantwortung in einem vertrauensvollen Umfeld
* Ausgewogene Mischung aus Büroarbeit und mobilem Arbeiten
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Inspirierendes Arbeitsumfeld und offene Lernkultur
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