Mitarbeiter (m/w/d)
für unseren zentralen Kundenservice (KundenDialogCenter)
Das erwartet Sie:
Innerhalb unserer zentralen Kundenbetreuung sind Sie erster telefonischer Ansprechpartner für unsere Kunden. Mit Ihrer freundlichen Art helfen Sie unseren Kunden kompetent, sicher und eloquent weiter. Neben der aktiven Terminvereinbarung bearbeiten Sie Serviceaufträge soweit möglich fallabschließend. Darüber hinaus erkennen Sie weitergehenden Beratungsbedarf, den Sie aktiv an den jeweiligen Ansprechpartner weiterleiten. Durch Ihre In- und Outboundtelefonie inkl. Gesprächsnachbearbeitung tragen Sie aktiv zum Erfolg der Gesamtbank bei. Sie tätigen Kurzberatungen zu digitalen Medien der Bank (First Level Support) und der technischen Koordination und Betreuung unserer Kunden im Onlinebanking und Zahlungsverkehr. Schließlich sorgen Sie auch durch eine fallabschließende Bearbeitung der Wertpapierorderhotline für Bank- und Uniondepots für die dauerhafte Zufriedenheit unserer Kunden.
Das zeichnet Sie aus:
* abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung idealerweise zum Bankkaufmann (m/w/d)
* Erfahrung in der telefonischen Kundenberatung sind von Vorteil
* ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
* Freude am Umgang mit Menschen, Empathie und eine verbindliche Art
* hohe Einsatzfreude und Belastbarkeit