Was erwartet Dich bei uns? Unser Erfolg liegt in unserem Miteinander – mit Hilfsbereitschaft, Wertschätzung und Offenheit gehen wir im Amazon Connect & Conversaational AI Team die Projekte und Themen in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden an. Unsere Entscheidungs- und Kommunikationswege sind schnell und unkompliziert, da wir bewusst eine sehr flache Hierarchie leben. Mit dem Ziel im Blick, europäischer AWS-Champion zu werden, bauen wir gemeinsam die Basis für weiteres Wachstum. Für die Rolle (Senior) AWS Cloud Consultant Amazon Connect (m/w/d) suchen wir Verstärkung in unserem Amazon Connect & Conversational AI Team.
Aufgaben
* Identifizierung und Analyse von Use Cases und Konzeption von komplexen Amazon Connect-Umgebungen zur Optimierung des Customer Services unserer Kunden
* Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei der Implementierung von Amazon Connect Contact Center-Lösungen
* Design und Implementierung von kundenspezifischen IVR-Flows, Routing-Strategien und Agent-Desktops
* Integration von Amazon Connect mit anderen AWS-Services (z.B. Bedrock, Lex, Lambda, DynamoDB) und Drittsystemen wie CRM-Lösungen
* Konfiguration von Reporting und Analytics für Echtzeit- und historische Kontaktcenter-Daten
* Konzeption und Durchführung von Kundenworkshops und Trainings
* Vorbereitung von Testkonzepten und Roll-out Plänen
* Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Entwicklung hochwertiger Kundenlösungen
Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung in der Implementierung von Contact Center-Lösungen, idealerweise mit Amazon Connect
* Fundierte Kenntnisse in der Konfiguration von IVR-Systemen, Routing-Strategien und Agenten-Workflows
* Gute Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda
* AWS-Zertifizierungen wie AWS Solutions Architect oder ähnliche sind von Vorteil
* Erfahrung mit CTI-Integrationen und API-Anbindungen
* Verständnis für Kundenanforderungen und die Fähigkeit, technische Lösungen zu konzipieren
* DU bist motiviert, mit den neuesten Technologien zu arbeiten und dich kontinuierlich weiter zu entwickeln
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Reisebereitschaft für Kundenprojekte
* Team- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise
* Du hast einen Studienabschluss im MINT-Bereich (Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik), eine Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich
Benefits
* Spannende Projekte bei namhaften Kunden mit moderner Cloud-Technologie
* Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch
Schulungen und AWS-Zertifizierungen
* Flexibles Arbeitsmodell mit mobilem Arbeiten
* Unsere Büros: Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon
* Angemessene Vergütung
* Wachsende Verantwortung
* Ein hochmotiviertes, professionelles Team mit Leidenschaft für Cloud-Technologien
Klingt gut? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung und Deinen Gehaltswunsch!
tecRacer Germany GmbH is a company of the tecRacer Group and was founded in May 2015.
Since 2011, tecRacer has been working with Amazon Web Services and is an AWS Premier Consulting Partner, Authorized AWS Training Partner with its own Academy, AWS Managed Service Partner and AWS Reseller Partner for Amazon Web Services in Germany. tecRacer is one of the pioneers in the field of cloud computing with Amazon Web Services (AWS) and has been recognized as a Premier Partner every year since 2015.