Beschreibung des Jobs:
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Als Senior Service Manager bist du verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von IT-Dienstleistungen für einen Großkunden aus der Finanzbranche.
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* Erstellung von Lösungen für komplexe IT-Probleme;
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* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur und -Anwendungen unserer Kunden;
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* Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen;
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* Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und umzusetzen;
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* Unterstützung bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten;
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Aufgaben und Verantwortungen:
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1. Gestaltung von IT-Dienstleistungen: Du wirst die Dienstleistungen so gestalten, dass sie den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
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2. Regelmäßige Überprüfung von Service-Performances: Du analysierst unsere Leistung und identifizierst Möglichkeiten zur Verbesserung.
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3. Kundencooperation: Du arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um ihre Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen und zu erfüllen.
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4. IT-Projektunterstützung: Du unterstützt uns bei der Planung und Durchführung von IT-Projekten.
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Anforderungen und Qualifikationen:
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* Ausreichende Berufserfahrung: Du hast mehrjährige Erfahrung in der IT-Service-Management.
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* Fundierte Kenntnisse in ITIL: Du hast fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks.
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* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten: Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst komplexe Probleme lösen.
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* Hervorragende Kommunikationsfähigkeit: Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich effektiv mit Kunden und Kollegen verständigen.
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* Hohe Kundenorientierung: Du hast eine hohe Kundenorientierung und versteht die Bedürfnisse unserer Kunden.
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* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
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Vorteile und Prämien:
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* Mobile Office: Du kannst im Homeoffice arbeiten.
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* Rabatte auf Produkten: Du erhältst Rabatte auf Produkte.
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* Weiterbildungsmöglichkeiten: Du kannst dich weiterbilden und neue Fähigkeiten erwerben.
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* Mitarbeiterveranstaltungen: Du kannst an Mitarbeiterveranstaltungen teilnehmen.
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Weitere Informationen:
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Tätigkeitort: Wir sind ein innovatives Unternehmen mit Hauptsitz in Deutschland. Unsere Tätigkeitsschwerpunkte liegen in der Entwicklung, Produktion und Vermarktung von IT-Lösungen.
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Entscheidungskriterium: Wir suchen nach einer Person, die Flexibilität und Ausdauer besitzt und bereit ist, sich konstant zu verbessern.