Stellenbeschreibung
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann bewerben Sie sich noch heute! Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kundenunternehmens und sorgen Sie dafür, dass die IT einwandfrei funktioniert! Ihre Aufgaben Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents Entgegennahme von Störungen und Service Requests Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail Mitwirkung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen Beratung und Unterstützung der Anwender bei der Bestellung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank Ihr Profil Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools Ihre Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten Eine offenen und vielfältigen Unternehmenskultur Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken! Dein Kontakt Frau Mariana Pereira Silva bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com DIS AG Information Technology Theodor-Heuss-Allee 108 60486 Frankfurt Telefon: +49 069/668194031