SANTOS sucht Verstärkung!
Totale BBQ-Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING-Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top-Kund*innenservice machen SANTOS Grills online und offline zu dem führenden Grillfachhändler Deutschlands. Und wir haben weiterhin große Pläne! Dafür suchen wir Teamplayer*innen, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Grillmarkts gestalten.
Was Dich bei uns erwartet:
* Du führst beratende und informative Kund*innengespräche und nimmst dich den Anliegen unserer Kund*innen sowohl telefonisch als auch per E-Mail an.
* Als Mitarbeiter*in im Kund*innenservice analysierst Du den Kund*innenbedarf und informierst zu passenden Produkten.
* Du sorgst für hohe Kund*innenzufriedenheit, indem du unsere Qualitätsansprüche im Kund*innenkontakt sicherstellst.
* Die Bedürfnisse unserer Kund*innen stehen für Dich immer an erster Stelle – ob es um Fragen, Anliegen oder Unterstützung nach dem Kauf unserer Produkte geht.
* Mit einfühlsamer und zielgerichteter Kommunikation glänzt Du am Telefon und an den Tasten, um eine optimale Kund*innenbetreuung zu bieten.
(Optional) Schwerpunkt Reklamation:
* Wenn Du eine Vorliebe für die Bearbeitung von Reklamationen hast, freuen wir uns über Deine Unterstützung in diesem Bereich:
* Professionelle und selbstständige Bearbeitung von Kund*innenreklamationen und Einschätzung sowie Dokumentation von Schadensfällen.
* Verwaltung und Koordination von Ersatzteilen und Unterstützung bei der Lösung technischer Anliegen (technisches Verständnis wünschenswert).
* Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Verkauf und Lager, sowie mit weiteren Herstellenden zur Entwicklung schneller und reibungsloser Lösungen für unsere Kund*innen.
* Dein Input zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und für unser Wissensmanagement ist uns wichtig und willkommen.
Was wir uns von Dir wünschen:
* Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Alternativ konntest Du schon Berufserfahrung im Kund*innenservice erlangen.
* Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit.
* Du hast eine zielgerichtete, freundliche Kommunikation und Einfühlungsvermögen in der Kund*innenbetreuung.
* Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kund*innen aus, Du bist freundlich und kannst Kund*innen begeistern.
* Du bist Serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen.
* Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift.
* Du besitzt eine gewisse PC-Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.
Was wir Dir bieten:
* Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
* Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von SANTOS mitzugestalten.
* Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
* Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
* Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
* Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von SANTOS.
* Zuschuss zum Deutschlandticket.
* Bei uns kannst du dich mit deinem neuen JobRad fit halten.
JBRP1_DE