Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit
* eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen
* verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center
* die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
* eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
* Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
* Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
* die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
* regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement)
* die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen
* eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast
* mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst
* bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften
* ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
* ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS- Office) hast
* fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist
* Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, Analytisches Denken und Detailorientierung besitzt
* ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt
* Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
* Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
* Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
* Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
* Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
* Subventioniertes Mittagessen
* Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
* Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
* JobRad-Angebot
* Corporate Benefits von rund 480 Anbietern
Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.