Teamleiter (m/w/d) für unser KundenDialogCenter im Fachgebiet Inbound
Entdecken Sie das KundenDialogCenter, Ihre erste Anlaufstelle für herausragenden Kundenservice in der Bankenbranche. Unser engagiertes Beratungsteam setzt sich dafür ein, den Erfolg Ihrer Bank zu unterstützen und ein positives Kundenerlebnis zu schaffen. Wir bieten kompetente Hilfestellung in allen Finanzangelegenheiten und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Sind Sie kommunikativ, serviceorientiert und haben Freude daran, Menschen zu helfen? Dann passt unser Team perfekt zu Ihnen! Werden Sie Teil einer dynamischen Gruppe und erleben Sie bereichernde sowie spannende Kundenkontakte. Gemeinsam entwickeln wir herausragende Erfolgsgeschichten und tragen zur positiven Entwicklung Ihrer Region bei. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und gemeinsam an unserer Zukunft zu arbeiten!
Ihre Stärken gut genutzt - Ihre Aufgaben:
* Leitung des Teams: Leitung eines engagierten KDC Inbound Teams mit 14 talentierten Mitarbeiter:innen für exzellenten Kundenservice
* Mitarbeiterentwicklung: Förderung der Mitarbeiterentwicklung durch soziale Kompetenz und individuelle Führungsansätze zur Optimierung der Teamdynamik
* Projekte zur Verbesserung: Initiierung und Leitung von teaminternen Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Steigerung der Servicequalität
* Prozessoptimierung: Eigenverantwortliche Mitwirkung an der Prozessoptimierung zur Schaffung effizienterer Abläufe
* Kundenanfragen: Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle: Telefon, E-Mail und TextChat für störungsfreie Kommunikation
* Netzwerkaufbau: Aufbau eines effektiven Netzwerks innerhalb der Organisation zur Förderung der internen Zusammenarbeit und Wissensaustausch
Dahinter stehen Sie als Mensch – Gemeinsam starten wir durch:
* Fundierte Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen oder eine vergleichbare Qualifikation sowie einschlägige Erfahrung im Kundenservice oder telefonischen Support
* Führungserfahrung: Erste Führungserfahrung ist wünschenswert, bei vorhandenen Bankkenntnissen aber nicht zwingend notwendig
* Vorbildfunktion: Hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität, Veränderungsbereitschaft und die Fähigkeit, als positives Vorbild zu agieren
* SoftSkills: Empathie und Freude an der lebensphasenorientierten Entwicklung unserer Mitarbeiter:innen sind Ihre Stärken
* Ausgeprägter Vertriebs- und Netzwerkgedanke: Kundenorientierung, kombiniert mit einer hohen Ziel- und Lösungsorientierung
* Kommunikationsgeschick: Kompetente Kommunikation mit verschiedenen Persönlichkeiten und Freude an der Teamarbeit
Sie sind Teil unserer Gemeinschaft – Ihre Benefits:
* Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine bessere Work-Life-Balance
* 13 Monatsgehälter und Erfolgsbonus für Ihre Leistungen
* Jobrad und EGYM Wellpass für Gesundheit und Fitness am Arbeitsplatz
* Ansprechendes Sozialleistungssystem (z.B. VWL, Lebensarbeitszeitkonto, Altersteilzeit, Krankenzusatzversicherung) für Ihre finanzielle Sicherheit
* 30 Tage Urlaub plus Bankfeiertage für erholsame Auszeiten
* Kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre für ein angenehmes Miteinander
* Individuelle Unterstützung bei Ihrer Personalentwicklung für Karrierewachstum
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und sind überzeugt, dass dies eine Bereicherung für unsere Gemeinschaft darstellt. Wir begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung, Alter oder sexueller Orientierung. Bewerber:innen mit Behinderung und entsprechender Qualifikation werden bei gleicher Eignung bevorzugt
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unserer starken Gemeinschaft. Wir freuen uns auf Sie.
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