Sind Sie technikbegeistert und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Verstehen Sie es, komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich zu erklären und möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt?
Dann suchen wir genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!
Ihre Benefits
1. Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben
2. Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
3. Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
4. Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
5. Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
6. Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Ihre Aufgaben
7. Übernahme des 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
8. Entgegennahme von Störungen und Service Requests
9. Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
10. Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
11. Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
12. Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
13. Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Ihr Profil
14. Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
15. Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
16. Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
17. Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
18. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
19. Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
20. Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools