Ihre Aufgaben
* Klassifizieren und priorisieren von Service-Requests
* Dokumentation und Reporting der Prozesse
* Direkter Ansprechpartner für allen anfallenden IT-relevanten Fragestellungen
* Ticketeskalation an den 2nd Level Support
* Erstellung und Pflege von Dokumentationen in der Kundendatenbank
* Diagnose und Priorisierung aller IT-Störmeldungen und Serviceanfragen
Ihr Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung bspw. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Erfahrung
* Sie haben erste Berufserfahrung im Support gesammelt
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse von Vorteil
* Kenntnisse in Clients und Servern, Netzwerke und Datenbanken