View job here
INTERSPORT Digital GmbH
Dir gefällt die Vorstellung, in einer Digital-Unit mit Start-up-Atmosphäre zu arbeiten, dich mit der kreativen Gestaltung und Entwicklung verschiedenster Projekte zu beschäftigen, die jeden Tag tausende von Menschen erreichen? Du möchtest Teil des neuen Teams sein, das Verantwortung für die digitale Entwicklung von spannenden, kundenorientierten Lösungen, Prozessen und Devices rund um das Thema Sport übernimmt? Dann sollten wir uns kennenlernen!
Merchant Operations Manager (m/w/d)
* Vollzeit
* Remote
* 74078 Heilbronn, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 18.02.26
Deine Mission:
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Händlern, den Produktteams und der Commerce-Plattform intersport.de. Deine Mission ist es, die Händlerzufriedenheit durch exzellente Prozesse und eine reibungslose Plattform-Migration (INTERSPORT ONE) nachhaltig zu steigern.
Deine Aufgaben:
1. Plattform-Transformation (INTERSPORT ONE)
* Du koordinierst die Migration bestehender Anwendungen in die neue Commerce-Plattform-Logik (Fokus auf Vertikalen wie Discover, Decide, Buy und Fulfill).
* Du fungierst als Business Partner für die Produktteams, um neue Funktionen händlerzentriert zu priorisieren und umzusetzen.
2. Prozessmanagement & SLA-Steuerung
* Du verantwortest die kontinuierliche Optimierung aller händlerbezogenen Services und Prozesse.
* Du definierst und steuerst Service Level Agreements (SLAs) und etablierst ein aussagekräftiges Reporting der Ticket-KPIs zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
3. Partner Success & Kommunikation
* Du moderierst Händler-Workshops und führst Interviews durch, um Anforderungen direkt aus der Praxis in die Plattform-Entwicklung einfließen zu lassen.
* Du stellst eine strukturierte Kommunikation in Richtung der Händler sicher und koordinierst den Rollout neuer Features.
Dein Profil:
* Erfahrung: Fundiertes Know-how im Prozessmanagement, in der Projektkoordination und in der Arbeit mit agilen Produktteams im E-Commerce- oder Plattform-Umfeld.
* Analytik: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, um Supportdaten zu bewerten und operative Kennzahlen in strategische Verbesserungen zu übersetzen.
* Kommunikation: Hohe Empathie und Kommunikationsstärke im Dialog mit verschiedenen Stakeholdern (Händler, Tech-Teams, Management).
* Hands-on Mentalität: Eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Begeisterung für die Weiterentwicklung digitaler Plattformen.
* Sprachen: Deutsch fließend und Englisch mind. B2 Niveau
Ansprechpartner
Semih Güler Teamleiter Recruiting
Online bewerben
Impressum | Datenschutzerklärung
Powered by softgarden