Stellenbeschreibung
Einleitung Die WEAT ist der Spezialist für bargeldlosen Zahlungsverkehr in der Mobilitätsbranche. Das Produktportfolio umfasst den bargeldlosen Zahlungsverkehr mit allen üblichen Debit- und Kreditkarten, sowie Spezialitäten des Tankstellengeschäfts und zunehmend auch der Elektromobilität, wie die Autorisierung von Flotten- und Gesellschaftskarten und der Warengruppenübermittlung. Seit der Gründung bietet WEAT zusätzliche, branchenspezifische Dienstleistungen für die Tankstellensteuerung an, die sich den neusten Marktforderungen anpassen. Über die WEAT-Schnittstelle erhalten unsere Kunden Informationen zu Absatzmengen, Peildaten und Umsätze, und zukünftig auch Ladepunktinformationen. Zusätzlich wird die Markttransparenzstelle informiert und Preise können an einzelne oder ganze Netze verschickt werden. Aufgaben Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein Qualifikation Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice) Ein attraktives Vergütungspaket, das nicht nur ein konkurrenzfähiges Gehalt umfasst, sondern auch Extras wie die Option auf das Deutschland-Ticket oder einen Tankzuschuss beinhaltet Großzügige 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit Eine Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss Workation im europäischen Ausland Kontinuierliche Förderung Ihrer Fachkompetenzen durch maßgeschneiderte Weiterbildungen Agiles Arbeitsumfeld, flache Organisationsstrukturen und kurze Entscheidungswege Eine wertegetragene Unternehmenskultur, Zusammenarbeit mit motivierten KollegInnen in einem interessanten, abwechslungsreichen und sozialen Arbeitsumfeld, welches Sie aktiv mitgestalten können Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung Gute Erreichbarkeit im Herzen von Düsseldorf, inklusive Parkplatz Fahrrad-Leasing (JobRad) Noch ein paar Worte zum Schluss Wir bitten um Verständnis, dass wir im Rahmen unseres Auswahlverfahrens nicht mit Personalberatungen bzw. externen Vermittlungen zusammenarbeiten. Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab. Wir möchten den Bewerbungsprozess direkt mit interessierten Kandidat:innen führen.