Cloud Support Engineer (m/w/d)
Berlin
Hybrid
Deine Aufgaben
* Zentraler Ansprechpartner für Geschäftskunden bei technischen Fragen rund um Cloud-Infrastrukturen (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat).
* Analyse und Behebung komplexer Störungen sowie Durchführung nachhaltiger Ursachenanalysen.
* Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und internen Teams zur Optimierung von Tools, Prozessen und Produkten.
* Mitarbeit an Support-Strategien (z. B. Qualitätssteigerung, Automatisierung, Skalierung).
* Sorgfältige Dokumentation und Steuerung von Eskalationen.
* 24/7-Support im Schichtmodell, inkl. Wochenenden und Feiertagen.
Dein Profil
* Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch (mind. B2/C1).
* Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration, idealerweise im B2B-Umfeld.
* Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows sowie sicherer Umgang mit der Shell (Bash/PowerShell).
* Fundiertes Know-how in IT-Infrastruktur und Netzwerken (z. B. DNS, Routing, Firewalls, VPN, SSH).
* Erfahrung mit Virtualisierung und gängigen Cloud-Plattformen ist von Vorteil.
* Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zum Schichtdienst.
* Optional: Kenntnisse in ITIL, ITSM-Tools oder Kubernetes.