Ihre Aufgaben
* Selbstständige Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des 1st Level-Supports über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal / Ticketsystem)
* Remote-Bearbeitung/ -Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen unternehmensweit
* Nach Evaluierung und Qualifizierung ggf. Weitergabe und Mitarbeiter 2nd oder 3rd Level Support nach Einhaltung der internen Service-Level-Agreements
* Dokumentation und Administration aller Anwenderanfragen im Ticketsystem
* Administration und Überwachung von Systemen durch Verfügbarkeit-, Leistungs- und Fehlerprotokoll-Analysen sowie deren Eskalation/Meldung
Ihr Profil
* Erfahrung im 1st und 2nd Level Support/ Service Desk
* ITIL-Kenntnisse/ -Zertifizierung von Vorteil
* Freundliches, souveränes Auftreten
* Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten und Teamfähigkeit
* Ein hohes Maß an Motivation, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Wir bieten Ihnen
* Einen sicheren Job in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
* Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
* Einen Willkommensbonus von bis zu 3.000€ für das erste Beschäftigungsjahr
* Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten
* Interne und externe Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern sowie Gehaltsplus durch steuerbefreite Gutscheinkarte
* Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
* Eine attraktive Urlaubsregelung
* Elektronische Zeiterfassung und Überstunden-Ausgleich
* Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)
* Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln