Ihre Aufgaben
* Zentrale Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter bei IT-Anfragen
* Entgegennahme von Anrufen und Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem
* Analyse und Bearbeitung eingehender Support-Tickets
* Troubleshooting per Remotezugriff und Lösung von Störungen im Erstkontakt (1st/2nd Level Support)
* Sicherstellung einer transparenten Kommunikation sowie regelmäßige Status-Updates
* Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
* Vorqualifizierung und Weiterleitung komplexerer Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten oder externe Dienstleister
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
* Praxiserfahrung im IT-Support oder als IT-Systemadministrator
* Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Ticketsystemen
* Hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
* Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Lernbereitschaft