Kurzbeschreibung der Stelle
* Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
* Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
* Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
* Arbeitsweise: „Operational & hands-on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social)
Diese Aufgaben erwarten Dich
Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)
* Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
* Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
* Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität
Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
* Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
* End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
* Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin
* Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung
Operational Excellence / Prozesse & Standards
* Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben
* Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
* KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam)
Fachliche Leadership (Web + Social)
* Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how)
* Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI-Enablement), pragmatisch statt „Toolitis“
Zusammenarbeit
* Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts
* Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management
Damit begeisterst Du uns
Must‑haves
* Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
* Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
* Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
* Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance-Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
* Tiefes Web-Grundverständnis (Setup/Tech-Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess- und Qualitätsmaßstäbe
Nice‑to‑haves
* Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer-Modelle, wiederkehrende Betreuung)
* Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
* Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung
Arbeitsstil / Mindset
* Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
* Hands-on, pragmatisch, hohe Ownership – „make it run & make it better“
* Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder-Management, kundenzentriert ohne „Service-Overload“
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Über uns
FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.
Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.
Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.