Als Teil der Samsonite Gruppe, dem weltweit größten Unternehmen für Reisegepäck mit einer über 100-jährigen Tradition, ist TUMI eine international etablierte Lifestyle-Marke im Premium Segment für Reisegepäck, Businesstaschen und Lederaccessoires mit über 200 eigenen Geschäften sowie über 400 Partnern des exklusiven Einzelhandels in 65 Ländern.
Unser Standort in Unna ist das europäische Distributionszentrum für TUMI. Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir ab dem 01.07.2026 einen engagierten Kundenberater im Customer Service (m/w/d) in Vollzeit (39 Stunden/Woche).
Aufgaben
* Inbound-Kundenkontakt und -service, primär auf Englisch, für unsere eCommerce Kunden im europäischen Raum via Telefon, E-Mail, Chat und Social Media = kein Outbound-Telefonie / keine Kaltakquise
* Bearbeitung von Kundenanfragen im Bereich eCommerce und Service after Sales
* Nachhaltung und Reporting der eingehenden Anfragen, sowie des Kundentraffics
Qualifikation
* Idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Customer Service
* Kundenorientierte Denk- und Handlungsweise gepaart mit Emphatie für den reisenden Kunden
* Deutsch und Englisch beherrschen Sie fließend – weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil aber kein muss
* Mit dem Arbeiten am PC, insbesondere MS-Office sind Sie vertraut
* Eigenständigkeit und eine strukturierte Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich
Benefits
* Wir bereiten Sie umfassend auf Ihre Aufgaben vor
* Sie erwartet ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und ein internationales Arbeitsumfeld
* Als Teil unseres Teams profitieren Sie von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf unsere Produkte
* Wir unterstützen Ihre Mobilität – mit einem Zuschuss zum Deutschland-Ticket als Jobticket
* Nutzen Sie unser Bike-Leasing-Angebot für Ihre persönliche Mobilität
* Arbeitszeit Mo – Do 08:30-17:00 Uhr | Fr 09:30-17:00 Uhr
* 30 Tage Urlaubsanspruch
* Flexibilität durch Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitungsphase
Wir bieten Ihnen neben unseren ansprechenden Produkten in herausragender Qualität und höchstem Anspruch an Funktionalität, spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten sowie teamübergreifende Zusammenarbeit.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann reichen Sie gerne Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnis) ein.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.