77 Diamonds ist eine internationale Luxus-Schmuckmarke, die für exzellente Handwerkskunst, außergewöhnliche Diamanten und einen erstklassigen Kundenservice steht. Zur Verstärkung unseres Teams im Frankfurter Showroom suchen wir einen engagierten Aftercare Specialist/-in, der/die unsere Kunden nach dem Kauf professionell betreut und gleichzeitig den Verkauf aktiv unterstützt, um ein durchgängig exklusives Markenerlebnis zu gewährleisten
Im Folgenden finden Sie Informationen über die Anforderungen der Stelle, die erwartete Erfahrung des Bewerbers und die dazugehörigen Qualifikationen.
* Durchführung von Nachsorgeterminen mit Kunden im Showroom und Begleitung durch unseren Serviceprozess.
* Beratung von Kunden im Showroom sowie Unterstützung des Verkaufsteams, inklusive Umwandlung potenzieller Kunden in Käufer.
* Persönliche, telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anliegen und Bearbeitung von Aufträgen.
* Qualitätskontrolle aller Schmuckstücke vor der Übergabe an die Kunden.
* Organisation von Kundenabholungen für Reparaturen, Größenanpassungen, Stornierungen etc.
* Vorbereitung und Organisation von Aftercare-Sendungen nach London inklusive vollständiger Versand- und Zolldokumentation.
* Überbringung und Koordination von Aftercare-Schmuckstücken zur lokalen Werkstatt für den EU-Hub.
* Unterstützung des Sales-Teams bei Verkaufsterminen, sofern erforderlich, inklusive Kundenbetreuung und Verkaufsunterstützung.
* Enge Zusammenarbeit mit dem Logistikteam zur Sicherstellung korrekter Unterlagen.
* Unterstützung des Produktions- und Diamantenteams bei neuen Verkäufen und laufenden Aufträgen.
* Erkennen und Weiterleiten von Problemen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und Kundenerfahrung.
* Sicherstellung eines durchgängig exzellenten Kundenservices.
* Repräsentation von 77 Diamonds als Markenbotschafter.
* Übernahme von Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf
* Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit und hast bereits in der Schmuckbranche gearbeitet
* Deine verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnisse helfen Dir, effektiv mit unseren Kunden zu kommunizieren
* Kundenorientiertes Arbeiten ist Deine Stärke, und Du verfügst über sehr gute organisatorische Fähigkeiten, um Aufgaben effizient zu bewältigen
* Eine Vollzeit- oder Teilzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten.
* Ein internationales und dynamisches Arbeitsumfeld.
* Ein modernes Büro im Herzen Frankfurts, zentral gelegen in einem der bekannten Frankfurter Türme.
* Arbeit mit hochwertigen Schmuckstücken und exklusiven Diamanten.
* Ein motiviertes, kollegiales Team innerhalb einer wachsenden Luxusmarke. xkxcfiw
* Regelmäßige Team-Events, einschließlich Sommer- und Weihnachtsfeiern.