Du verantwortest das Serviceportfolio deiner Domäne und entwickelst es so weiter, dass Leistungen klar strukturiert, nachvollziehbar beschrieben und konsistent steuerbar sind.
Bestehende Services analysieren, Redundanzen und Lücken erkennen und deren Bereinigung aktiv vorantreiben
Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, um technische Inhalte in verständliche, nutzbare Services zu überführen
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services mit Blick auf Qualität, Struktur und Wirtschaftlichkeit
Transparenz in Servicekosten schaffen, Budgets und Forecasts unterstützen und bestehende Kostenmodelle hinterfragen
Als zentrale Ansprechperson für interne Kunden agieren, Anforderungen strukturieren und die Umsetzung nachverfolgen
Sicherstellen, dass zentrale Betriebsprozesse wie Incident , Change und Request sinnvoll funktionieren und gezielt weiterentwickelt werden
Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle, etwa als Service Owner, Product Owner oder Delivery Manager i n der Informationstechnologie
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs oder eine gleichwertige Qualifikation
Gutes Verständnis von IT-Infrastruktur, etwa in den Bereichen Cloud, Identity, Netzwerk , Server oder Plattformen
Starke Erfahrung in ITSM-Werkzeugen , idealerweise mit ServiceNow
Verständnis dafür, wie IT-Services Kosten verursachen und gesteuert werden können
Fähigkeit , technische Teams und Fachbereiche zusammenzubringen und Themen strukturiert voranzutreiben
Klare , fundierte Kommunikation und die Bereitschaft, bestehende Lösungen konstruktiv zu hinterfragen
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Von Vorteil: Kenntnisse in FinOps oder Kostensteuerung, praktische Erfahrung mit ITIL, Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern oder Arbeit in regulierten Umfeldern