Wir sind eine vertriebsorientierte Bank mit einer Bilanzsumme von rund 1,5 Mrd. Euro. Bei uns arbeiten 217 Mitarbeiter/-innen, davon 23 Auszubildende und Studierende, die das Ziel haben, unseren Kunden qualifizierte und bedarfsgerechte Finanzdienstleistungen zu bieten. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung telefonischer Kundenservice (m/w/d) Aufgaben Sie sind die telefonische Visitenkarte unseres Hauses und kompetente Ansprechperson für unsere Kunden. Erbringung bedarfsgerechter Serviceleistungen per Telefon, Internet, E-Mail, Chat und Screensharing Umsetzung und Prüfung der Einhaltung der definierten Qualitätsstandards Identifikation von Kundenbedürfnissen und Bearbeitung von Anfragen und Kundenaufträgen aller Art Vereinbarung von Kundenterminen Telefonischer Vertrieb von Bank- und Verbundprodukten Aktive Mitwirkung bei ausgehenden Vertriebskampagnen („Outbound") Personaldisposition Profil Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung, z. B. Bankkauffrau / Bankkaufmann (m/w/d), und einschlägige Erfahrungen im Kundenkontakt. Sie sind erfahren im Umgang mit der Bankanwendung und bringen Begeisterung für digitale Kanäle mit. In Ihrer täglichen Arbeit übernehmen Sie gerne Verantwortung und entscheiden zielorientiert im Sinne der Bank. Sie repräsentieren die Bank stimmlich nach außen und überzeugen mit Ihrem freundlichen Auftreten am Telefon und auf elektronischen Vertriebswegen. Sie bringen eine einfühlsame und lebendige Sprechweise mit. Kundenorientierung und verkäuferisches Geschick zählen zu Ihren Stärken. Sie sind leistungsorientiert, engagiert und stressresistent. Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, zügige und vorgangsorientierte Arbeitsweise aus. Wir bieten Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung mit hohem Grad an Eigenverantwortung Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, um Privates und Berufliches besser zu koordinieren 13. Gehalt & Bonuszahlungen: All unsere Mitarbeiter, auch unsere Azubis und Dualen Studenten erhalten von uns ein 13. Gehalt sowie Bonuszahlungen bei guter Leistung. Urlaub Bonustage: 30 Tage Erholungsurlaub arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester Moderne Räumlichkeiten und Technik: Mobile Arbeitsplätze und höhenverstellbare Schreibtische gehören in vielen Bereichen zum Standard. Weiterbildung: Individuelle Einarbeitungsphase, ausgehend von Ihrer bisherigen Tätigkeit, sowie fachliche und persönliche Weiterbildung bei voller Kostenübernahme im Rahmen des Personalentwicklungskonzepts Sonderkonditionen: Attraktive Mitarbeiterkonditionen im Bank- und Verbundgeschäft Mitarbeiterevents: Ein familiäres Umfeld mit regelmäßigen Teamevents und Gesamtbankveranstaltungen (wie Sommerfest/Weihnachtsfeier) Moderne Kultur: Offene und kommunikative Firmenkultur mit regelmäßigem Austausch und Feedbacks Private Absicherung: Über eine betriebliche Altersvorsorge, eine Unfallversicherung und auf Wunsch eine kostengünstige Krankenzusatzversicherung Vergünstigter Wohnraum: Unsere Mitarbeiter erhalten Rabatte auf firmeneigenen Wohnraum. Sonderleistungen: Viele weitere Benefits wie Fahrradleasing, Lebensarbeitszeitkonto und betriebliches Gesundheitsmanagement und zu guter Letzt – kostenloser Kaffee. ADZN1_DE