Beruf für den Kundennavigator
Sie haben die Gelegenheit, als Berufs- und Kundenorientierter das Gesicht unseres Unternehmens zu prägen. Wir suchen einen erfahrenen Kundenerfahrungsexperten, der unsere Ziele unterstützt.
Aufgabenbereich:
* CX-Strategie: Sie sind verantwortlich für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie in unserem Unternehmen.
* Analyse bestehender CX-Standards: Mit Hilfe von CRM-Systemen und Best Practices aus dem Headquarter und Marktorganisationen analysieren Sie die bestehenden Standards und identifizieren Herausforderungen.
* Gestaltung kundenbezogener Prozesse: Entlang der Customer Journey und des Customer Lifecycles gestalten und optimieren Sie alle kundenbezogenen Prozesse.
* Etablierung von StandARDS: Der MEIKO Clean Solution Circle soll als verbindlicher Standard für die Customer Experience etabliert werden.
* Entwicklung wichtiger CX-Kennzahlen: Im Rahmen Ihrer Arbeit entwickeln und überwachen Sie wichtige CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Lead-Qualität und CRM-Nutzungsgrad.
* Zusammenarbeit mit Abteilungen: In enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Academy, Business Consulting, IT und anderen umsetzen Sie bereichsübergreifende CX-Maßnahmen.
* Patientenauskunft: Durch Patientenbefragungen sowie weitere Feedbackformaten planen, durchführen und auswerten Sie Patientenbefragungen und andere Feedbackformate.
* Steigerung der Kundenzufriedenheit: Auf der Grundlage Ihrer Ergebnisse erstellen Sie Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz z.B. durch Self-Service-Portale, Chatbots und digitale Kontaktpunkte.
* CX-Schulungen: Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings zu CX-Standards, Customer Journey-Verständnis und zur Förderung einer kundenorientierten Haltung in allen Unternehmensbereichen.
* Konsistenter Kundenerlebnis: Sie gewährleisten ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg.
Vorausgesetztes Wissen und Erfahrung:
* Fundierte Kenntnisse im Bereich CX-Design: Erfahrung in der Gestaltung von Customer-Journey-Verständnisses und CX-Standards.
* Modernes CRM-Systeme: Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie Vertriebsanalyse-Tools.
* Datenanalysen: Sicherer Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen und Reporting-Tools.
* Internationale Schnittstellen: Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Schnittstellen und cross-funktionalen Teams.
* Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Change-Erfahrung und interkulturelle Kompetenz.
* Betriebswirtschaft oder Wirtschaftspsychologie: Folgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Sales Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Vertriebsentwicklung oder CRM-Management.
Ihre Erwartungen:
* Arbeitszeit: Eine 38,5-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten.
* Sicherheit: Die Sicherheit eines global agierenden Unternehmens mit innovativen, sinnstiftenden Produkten.
* Vergütung: Eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
* Teamgeist: Ein anspruchsvolles und herausforderndes Umfeld mit einem modernen Arbeitsplatz und strukturierten Einarbeitungsprogrammen.
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