Salary: 38.000 - 60.000 € per year Requirements: Nachweislich Erfahrung in der operativen Führung oder einer vergleichbaren Leitungsfunktion in Service- oder Helpdesk-Teams Sehr gutes Verständnis von IT-Service-Management (ITIL 4 / ITSM) Grundverständnis von Microsoft-365-Umgebungen Kompetenzen in Coaching, Feedback, Konfliktlösung und Performance-Management Neugierde und Motivation zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise Fähigkeit, in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und zu priorisieren Responsibilities: Operative Führung des Service Desk-Teams und Verantwortung für Struktur und Zielerreichung Steuerung des operativen Tagesgeschäfts: Planung, Priorisierung der Ticket Queues und Sicherstellung eines stabilen Helpdesk-Betriebs Technischer Support (2nd Level-Tickets) und Lösung komplexer Probleme Zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents Sicherstellung von Servicequalität und Prozessstandards gemäß ITIL-4/ITSM Analyse von Servicekennzahlen wie SLA und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Sicherstellung einer konsistenten, verständlichen Dokumentation über Playbooks Coaching des Service Desk Teams durch regelmäßige Gespräche und Performance-Management Enge Zusammenarbeit mit dem Head of IT und Stakeholdern im Digital Bereich zur operativen Umsetzung strategischer Vorgaben Technologies: Support ITIL ITSM Office 365 Hardware More: Wir sind SKR Reisen, das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen weltweit. Wir bieten unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken anhaltendes Unternehmenswachstum. Für unsere weitere Expansion suchen wir einen Senior IT Support, der innerhalb unseres 6-köpfigen IT-Infrastruktur Teams maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg beiträgt. Wir bieten eine New Work-Kultur, ein modernes Büro im Herzen von Köln, attraktive Sozialleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. last updated 9 week of 2026