Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Im Fokus steht die professionelle Betreuung unserer Hotelgäste - von der herzlichen Begrüßung beim Check-In bis zur Verabschiedung. Darüber hinaus kümmerst Du dich um Folgendes:

• Betreuung unserer Gäste inkl. Check-In und Check-Out
• Prüfung und Bearbeitung der Reservierungen, Überbuchungen und Optionen
• Rechnungslegung inkl. Verwaltung der Kostenübernahmen sowie Kassenführung und -abrechnung
• Organisatorische und administrative Aufgaben sowohl im Front- als auch Back-Office-Bereich (bspw. Verwaltung der Nichtanreisen, Beantwortung von E-Mails)
• Abteilungsübergreifende Einblicke in neue Tätigkeitsbereiche durch die Zusammenarbeit in unseren multikulturellen Team

Benefits:

• Bonus-Programm: Je besser die Gäste ihren Aufenthalt bewerten, desto höher fällt der Bonus für das ganze Team aus.
• International Karriere machen: Unsere nationalen und internationalen Hotels oder Neueröffnungen eröffnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten.
• Günstig übernachten in ganz Europa: Vorteile sichern! Mit günstigen Personalraten in unseren Hotels in ganz Europa und in New York sowie weitere attraktiven Rabatten.
• Sich persönlich und fachlich weiterentwickeln: Mit einer umfangreichen Einarbeitung, jährlichen Schulungen und Coachings an der One University richtig durchstarten.
• Gemeinsam feiern: Ob Sommerfest, Weihnachtsfeier oder unser jährliches internationales Fußballturnier – Erfolge feiern wir gemeinsam mit dem Team.
• Kostengünstig und nachhaltig zur Arbeit: Es kann zwischen einem Zuschuss zum ÖPNV oder einem kostenlosen Fahrrad gewählt werden.

Qualifikationen

Ganz gleich, ob Sie ein erfahrener Hotelprofi sind oder einen Karrierewechsel anstreben – Sie passen hervorragend zu uns! Denn Persönlichkeit und Gastfreundschaft stehen bei uns an erster Stelle! Sie zeichnen sich außerdem durch Folgendes aus:

• Eine Ausbildung in der Hotellerie oder Berufserfahrung im Hotel- und Gaststättengewerbe, oder ein echtes Interesse an einem Karrierewechsel
• Ein ausgeprägter Fokus auf Qualität und Service, kombiniert mit echter Gastfreundschaft und einer Leidenschaft für die Hotellerie
• Ein offenes, kommunikatives Auftreten und ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, mit der Fähigkeit, klar mit Gästen und Kollegen zu kommunizieren
• Fähigkeit zur teamorientierten Zusammenarbeit und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Unterstützung – Wir erreichen unseren Erfolg gemeinsam
• Sicherer Umgang mit Computersystemen und Hotelmanagement-Software, einschließlich Reservierungs- und Abrechnungssystemen
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit und Sorgfalt, insbesondere bei der Bearbeitung von Reservierungen, der Rechnungsstellung und der administrativen Dokumentation
• Problemlösungsorientierung und die Fähigkeit, auf Gästeanliegen und Gastbeschwerden gelassen und professionell zu reagieren
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, um in wechselnden Schichten zu arbeiten und vielfältige Aufgaben in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen