Du bist IT-Helpdesk und Support (m/w/d) und auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Du suchst eine innovative Digitalagentur mit moderner Arbeitskultur, netten Kollegen, viel Abwechslung, spannenden Software-, Web- und Mobile-Projekten und einer einzigartigen Arbeitsatmosphäre? Und du liebst, was du tust?
Dann bist du genau richtig bei uns und vielleicht eine Bewerbung weit entfernt von deinem Traumjob :)
Wir freuen uns auf dich!
Deine Aufgaben
* Annahme von Anfragen und Störungen im IT-Helpdesk und Support
* Fehleranalyse und Fehlerbehebung von Anfragen (1st und 2nd Level Support)
* Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams und den Fachabteilungen
* Service Request Management - Reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services
* Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Change-Requests
* Vermittlung bei der Eskalation von Service-Requests und Changes
* Klassifizierung der Anfragen und Störungsmeldungen
* Du bearbeitest Tickets und löst technische Probleme
* Gestaltung und Dokumentation von IT-Support-Prozessen
Dein Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Servicemanagement
* Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Themen
* Erfahrung im Kontakt mit Kunden über Ticketbetreuung
* Sehr gute Kenntnisse in Atlassian JIRA und Confluence
* Selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Kommunikationsstark, belastbar und Teamplayer
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was dich erwartet
* Headquarter im neuen Weitblick 1.7
o Moderne Büroräume mit hochwertiger Ausstattung
o Direkt an der B17 gelegen, top Anfahrtsmöglichkeiten
o Ergonomische Stühle und höhenverstellbare Tische
o Tools: Jira, Confluence, Bitbucket, Google Suite, Slack
o MacBook Pro, keine feste Arbeitsstation
* Arbeitskultur & Flexibilität
o Modernes Arbeitsumfeld und Arbeitskultur 4.0
o Flexible Arbeitszeiten mit Kernzeiten
o Mobiles Arbeiten und Home Office Tage
o Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Weiterbildung & Entwicklung
o Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
o Leistungsgerechte Vergütung und Aufstiegschancen
* Gesundheit & Freizeit
o Mitgliedschaft im Urban-Sports-Club
o Eigenes Firmenfahrrad / e-Bike
o Tiefgaragenplatz für Autofahrer
o Regelmäßige Team Events
* Verpflegung & Extras
o Große offene Küche in der Lounge Area
o Gratis Tee, Obst, Nüsse, Müsli und Snacks
o Kaffee-Vollautomaten mit reichlich Auswahl
o A-Team Merchandise
o und vieles mehr…