We care for youDie Victor's IT Solutions ist der zentrale IT-Dienstleister innerhalb der Victor's Group. Wir verantworten den stabilen, sicheren und zukunftsorientierten IT-Betrieb für zahlreiche Standorte und Fachbereiche. Unser 1st-Level Support ist dabei die erste und wichtigste Schnittstelle zu unseren Anwenderinnen und Anwendern.Wir suchen für unsere Zentralverwaltung in Saarbrücken eineLeitung 1st-Level SupportIhre Aufgaben:fachliche und organisatorische Leitung des 1st-Level-Support-TeamsSicherstellung eines qualitativ hochwertigen IT-Supports (Telefon, Ticket-System, vor Ort)Steuerung und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)Analyse wiederkehrender Störungen sowie Einleitung von Optimierungsmaßnahmenenge Zusammenarbeit mit 2nd-/3rd-Level-Support, Infrastruktur- und ApplikationsteamsMitarbeit bei der Weiterentwicklung von Support-Prozessen, Dokumentationen und WissensdatenbankenEinarbeitung, Coaching und Weiterentwicklung der TeammitgliederEskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen IncidentsReporting relevanter KPIs an die IT-LeitungIhr Profil:abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Informatik)mehrjährige Erfahrung im IT-Support / Service Desk, idealerweise mit erster Führungserfahrungsehr gute Kenntnisse in:Windows-Client-UmgebungenMicrosoft 365Ticket-Systemen (z. B. Jira, OTRS, ServiceNow o. ä.)ausgeprägte Service- und Kundenorientierungstrukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche ArbeitsweiseKommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögensehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftIhre Benefitseine verantwortungsvolle Führungsposition in Vollzeitfeste Präsenz am Standort mit engem Austausch im Teamein motiviertes Team und ein professionelles IT-Umfeldmoderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesseindividuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeitenlangfristige Perspektive in einer stabilen UnternehmensgruppeVergünstigungen in allen Victor's Residenz-HotelsZuschuss zur betrieblichen Altersvorsorgeexklusive Rabatte in mehr als 600 Shops von Mode bis Technik... all das und viel mehr!KontaktVictor's Group - ZentralverwaltungMalstatter Markt 11-13 · 66115 Saarbrücken · Telefon +49 681 936 130bewerbung@victors-group.comwww.victors-group.com