Als Experte für operative Exzellenz entwickelst du die dafür nötigen Standards, Routinen und Strukturen, die unseren Kundenservice im Schadenbereich leistungsfähig, effizient und zukunftsfähig machen. Du verankerst Exzellenz als Haltung – durch Prozesse, Führung, Tools, KI und Kultur.
Dabei kombinierst Du jeweils passend Lean Management als methodische Grundlage, Shopfloor Management als Führungsinstrument, OKR für strategische Ausrichtung & Fokus und agile Prinzipien für Innovation & Mitarbeiterbindung.
Du entwickelst und führst ein ganzheitliches Lean Management-System im operativen Tagesgeschäft ein.
Du konzipierst, implementierst und coachst das künftige Shopfloor Management und etablierst eine transparente Best Practice Kultur auf Team- und Bereichsebene.
Du bringst moderne Ansätze (z. B. agile Prinzipien, digitales Shopfloor Management, Performance-Dialoge, KVP, KI in der Schadenbearbeitung, OKR) ein und entwickelst unser Exzellenzsystem im Schadenumfeld kontinuierlich weiter.
Du entwickelst Schulungen, Formate und Templates, um Methodenwissen nachhaltig zu verankern.
Erfahrung in der Gestaltung operativer Exzellenz, idealerweise im Service-/Backoffice-Umfeld (z. B. Customer Service, Versicherungen, Shared Services).
Fundierte Kenntnisse in Lean Management, KVP, Shopfloor Management oder OKR sowie Erfahrungen im Prozessmanagement.
Unbefristeter Arbeitsvertrag – Mit langfristiger Perspektive und 30 Tagen Urlaub.
Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice -Optionen – Für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Sympathische Zusatzleistungen – Z. B. Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung.
Modernes Arbeitsumfeld mit Spaßfaktor – Klimatisierte Büros, Dachterrasse mit Weitblick und Grill, Tischtennis, Kicker, kostenloser Kaffee, Wasser, Obst & vieles mehr.
Sympathische Zusatzleistungen – Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung, Corporate Benefits Rabatte, Verpflegungsangebote & mehr.
Die HUK Dienstleistung GmbH - Teil des größten KFZ-Versicherers Deutschlands, der HUK-COBURG. Wir und unsere 380 Mitarbeitende stehen für eine empathische, moderne und zuverlässige Schadenbearbeitung und bieten dir einen sicheren, wertschätzenden Arbeitsplatz mit attraktiven Benefits. Prozessmanager (m/w/d), Process Manager (m/w/d), Business Process Manager (m/w/d), Manager Operational Excellence (m/w/d), Lean Manager (m/w/d), Continuous Improvement Manager (m/w/d), CI Manager (m/w/d), Prozessoptimierer (m/w/d), Prozessberater (m/w/d), Transformation Manager (m/w/d), ARIS, Signavio, MS Visio, Power BI, Miro, SAP Prozesslandschaften, Kaizen, Value Stream Mapping, Root Cause Analysis, BPMN 2.0, Change Management, Transformation