Fachliche Beratung der Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer im Team zur Erledigung der operativen Aufgaben
Unterstützung des Teams bei komplexen Einzelfällen und Übernahme von schwierigen Entscheidungen
Schulung der Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer zu internen Prozessen sowie bei Rechtsänderungen
Fachliche Begleitung der Optimierung und Veränderung von Prozessabläufen
Unterstützung der Teamleitung bei der täglichen Aufgabensteuerung
Erstellung der monatlichen Einsatzplanung für die telefonische Erreichbarkeit