Aufgaben
1. Betreuung von Eskalationsfällen im 3rd Level außerhalb der Prozesse in Abstimmung mit der jeweiligen Fachabteilung
2. Prüfung von bestehenden Prozessen innerhalb des Vorgangseingangs zzgl. Ableitung von Handlungsempfehlungen
3. Kommunikationsschnittstelle zwischen Customer Care und den (technischen) Fachbereichen bei Fehleranalyse und – behebung
Profil
4. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder langjährige Berufserfahrung wie bspw. Customer Care
5. Erste Erfahrungen im Customer Care oder auch im Online-Bereich hilfreich (Schrift)
6. Stark in der zielgruppenorientierten Kommunikation und sehr gute Deutschkenntnisse
7. Analytische Fähigkeiten in Kombination mit einer pragmatischen „Hands-on“-Mentalität
8. Teamfähigkeit, Organisationstalent und gutes Durchsetzungsvermögen
9. Kundenorientierte, selbständige und sorgfältige Denk- und Arbeitsweise