Stelleneinleitung: Du hast eine angenehme Stimme, gehst offen auf Menschen zu und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich? Dann haben wir den richtigen Job für dich – in einem Unternehmen, das deine Kommunikationsstärke zu schätzen weiß. Deine Vorteile: Unbefristeter Arbeitsvertrag mit festem Grundgehalt Attraktive Bonusregelung bei guter Performance (kein harter Vertrieb) Planbare Arbeitszeiten – je nach Projekt auch Teilzeit möglich Moderne Arbeitsplätze & ergonomische Ausstattung Homeoffice möglich – nach Einarbeitung oder projektabhängig Digitale Tools & professionelle Gesprächsleitfäden Intensive Einarbeitung – auch für Quereinsteiger geeignet Wertschätzende Teamkultur & hilfsbereite Kollegen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Coach, Teamleiter) Mitarbeiterrabatte, Teamevents & Corporate Benefits Pünktliche Bezahlung & transparente Arbeitszeiterfassung Deine Aufgaben: Telefonische Kundenbetreuung im Inbound oder Outbound (je nach Projekt) Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Verträgen o. ä. Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System Klärung von Reklamationen oder technischen Problemen Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen Bearbeitung von E-Mails oder Chat-Nachrichten (multichannel) Verwendung vorgegebener Gesprächsleitfäden – mit Raum für Persönlichkeit Dokumentation aller Kontakte im CRM-System Qualitätssicherung und Einhaltung von Service-Standards Gelegentliche Teilnahme an Schulungen, Meetings und Coachings Je nach Projekt: Cross-Selling oder Kundenreaktivierung Das bringst Du mit: Freundliche und klare Ausdrucksweise am Telefon Gutes Sprachgefühl in Deutsch – schriftlich und mündlich Erste Erfahrung im Kundenkontakt oder Call Center von Vorteil – kein Muss Gute PC-Kenntnisse (MS Office, Internet, Dateneingabe) Empathie, Geduld & Lösungsorientierung Bereitschaft zur Schichtarbeit (z. B. zwischen 8–20 Uhr, Montag–Freitag) Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise – auch im Homeoffice Interesse an langfristiger Zusammenarbeit Optional: Englischkenntnisse oder weitere Sprachen (von Vorteil je nach Projekt) Schnelle Auffassungsgabe & Spaß an Kommunikation Firmenbeschreibung: Die SNG Group ist eine moderne, rein digitale Personalvermittlung mit dem Anspruch, Recruiting neu zu denken. Wir bringen Unternehmen und Fachkräfte gezielt zusammen – schnell, effizient und persönlich. Unser Fokus liegt auf der Direktvermittlung – ohne Umwege über Zeitarbeit. Statt veralteter Prozesse setzen wir auf datengestützte Methoden, gezielte Social-Media-Kampagnen und digitale Kommunikation, um passende Talente dort zu erreichen, wo sie wirklich aktiv sind. Als vollständig digitales Unternehmen arbeiten wir ortsunabhängig, agil und technologiegestützt – mit dem Ziel, den Bewerbungsprozess für beide Seiten maximal unkompliziert und transparent zu gestalten. Wir stehen für: ✔ Schnelle Prozesse ✔ Digitale Exzellenz ✔ Passgenaue Vermittlung ✔ Persönliche Betreuung auf Augenhöhe SNG Group – Ihre Verbindung zum passenden Talent.