Stellenbeschreibung
Einleitung Du bist innovativ, hands-on und liebst es, unseren Kunden dabei zu helfen, ihren Weg zum Erfolg zu finden? Hast Du eine Leidenschaft dafür, unseren Kunden bei der Lösung ihrer operativen Herausforderungen mit Amazon zu helfen und gleichzeitig Wachstumspotentiale zu erkennen? Dann bist Du bei AMVisor, der ersten und weltweit führenden B2B SaaS-Lösung für ein erfolgreiches Amazon Vendor Business, genau richtig. Die weltweit führenden Konsumgüterhersteller nutzen AMVisor, um gemeinsam mit Amazon sicherzustellen, dass ihr Angebot Millionen von Endkunden jederzeit zur Verfügung steht. Als Customer Success Manager (m/w/d) wirst Du zum Insider. Die übergeordneten Ziele dieser Rolle sind die Gesamtzufriedenheit unserer Kunden mit der Anwendung von AMVisor zu verbessern, die Nutzung der umfangreichen Features und Funktionen unseres Tools zu steigern und somit mitzuhelfen unsere Verkaufsziele zu erreichen. Aufgaben Pflege und Betreuung der bestehenden Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation und proaktive Problemlösung. Durchführung von Onboarding-Aktivitäten für neue Kunden, um eine reibungslose Einführung unserer Produkte/Dienstleistungen sicherzustellen. Schulung und Optimierung der Bestandskunden: Entwicklung maßgeschneiderter Schulungspläne und Durchführung von Schulungen, um sicherzustellen, dass Bestandskunden die Produkte optimal nutzen können. Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten sowie Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam, um zum Umsatzwachstum beizutragen. Entwicklung individueller Erfolgspläne für jeden Kunden, basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen und Zielen. Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenanliegen effektiv zu eskalieren und zu lösen. Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Produkte (Einbringung der Erfahrungen aus den Kundenprojekten). Qualifikation Mindestens ein Jahr praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success, Kundenservice oder in der Organisation von Kundenprojekten. Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen. Schnelle Auffassungsgabe, Freude an der Beratung sowie Spaß im interaktiven Umgang mit unseren nationalen und internationalen Kunden. Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem globalen Umfeld zu arbeiten. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Benefits Viel Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten Wöchentliche Arbeitszeit: 30 bis 40 Stunden, flexible Zeitgestaltung Flache Hierarchien, talentierte Kollegen in familiärer Atmosphäre tolle Team-Events Angenehmes Arbeitsklima und tolles Büro mit Top-Lage in Chemnitz Wir sind ergebnis- und zielorientiert. Du hast die Chance, unsere Geschäftsentwicklung wesentlich zu beeinflussen und eine Vielzahl an Möglichkeiten, wenn es um Lernen und persönliches Wachstum geht. Unser Büro findest Du in einer historischen Villa im charmanten Chemnitz. Unser internationaler Kundenstamm ist das "Who is Who" der schnell wachsenden Konsumgüterindustrie. Deine Kollegen im AMVisor-Team sind dafür bekannt, effizient zu arbeiten, ehrgeizig und motiviert zu sein. Bei uns erlebst du ein positives Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten und den familiären Umgang miteinander innerhalb und außerhalb des Büros. Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!