Die SoCura ist führender Dienstleister für Buchhaltung, IT und Personalwirtschaft in Wohlfahrt, Kirche und Gesundheitswesen. Unsere Mitarbeiter sind Spezialisten für die Prozesse von Wohlfahrtsorganisationen. Viele von ihnen sind selbst ehrenamtlich tätig oder haben zuvor bereits in Krankenhäusern oder sozialen Einrichtungen gearbeitet. Die speziellen Bedürfnisse unserer Kunden sind uns bestens vertraut. Als Tochtergesellschaft der Malteser kennen wir die kulturellen, strukturellen und rechtlichen Besonderheiten der Wohlfahrtsbranche aus erster Hand. Wir optimieren die Prozesse und Verfahren unserer Kunden - es bleibt mehr Zeit fürs Kerngeschäft: die Arbeit mit Menschen. Experte Service Design (m/w/d) Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Mobile-Office möglich Eintrittsdatum: ab sofort IT-Anforderungsmanagement Kaufmännische Kalkulation, Service-Planung und Preisgestaltung in Zusammenarbeit mit dem Controlling Erstellung von Service- bzw. Produktbeschreibungen sowie SLAs Positionierung der Services bei Kunden, z.B. durch geeignete Marketingunterlagen und Multiplikatorenschulungen Unterstützung bei der Lieferantenauswahl Kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Servicekataloges (Service Improvement) und Förderung von Innovationen Begleitung der Übergabe neuer IT-Services in den Betrieb (Service Transition) Unterstützung bei der Anforderungsaufnahme und Überführung in Servicekonzepte sowie bei der Entwicklung von Standards (nach IREB) Mitwirkung bei der Prozessoptimierung im Bereich Anforderungsmanagement und Service Design Mitarbeit bei der Stilllegung und Abwicklung von Services Sonder- und Projektaufgaben im Rahmen des IT Business Partnering Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder wirtschaftswissenschaftliches Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Managed Service, IT Service- oder Anforderungsmanagement (IREB) Kenntnisse in Service Design nach ITIL wünschenswert Branchenkenntnisse im Bereich Wohlfahrt, Kirche, Gesundheits- und Sozialwesen sind von Vorteil Kaufmännische Kenntnisse, insbesondere in der Preiskalkulation und Kosten-Nutzen-Analyse Erfahrung im Kontakt und Umgang mit Kunden, Management von Eskalationen und Durchführung von Verhandlungsgesprächen Sehr genaue, strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Zuverlässigkeit, organisatorisches Geschick und Verantwortungsbewusstsein Ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hohe Kundenorientierung Teamplayer mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, hoher Eigeninitiative, sicherem Auftreten sowie Entscheidungs- und Durchsetzungsvermögen Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen Führerschein der Klasse B Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV) Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance Workation innerhalb der EU Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management) Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage) Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung Hundefreundliches Unternehmen Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr