Job Description: Consumer Care Specialist (m/w/d) u2013 Vollzeit Standort: Ku00f6ln | Arbeitsmodell: 50% Bu00fcro, 50% Home Office Deine Leidenschaft fu00fcr Tiere trifft auf echten Impact Du mu00f6chtest jeden Tag dazu beitragen, das Leben von Haustieren und ihren Menschen zu verbessern? Du liebst es, mit Herz und Verstand zu beraten, Lu00f6sungen zu finden und echte Beziehungen aufzubauen? Dann bist du bei uns goldrichtig! Wir suchen dich als Consumer Care Specialist fu00fcr unser dynamisches Team in Ku00f6ln. Bei uns bist du nicht nur Ansprechpartner:in fu00fcr Tierhalter und Partner u2013 du bist Markenbotschafter:in, Problemlu00f6ser:in und Vertrauensperson. Und das Beste: Dein Hund ist bei uns im Bu00fcro herzlich willkommen! Was dich bei uns erwartet Beratung mit Herz und Know-how: Du unterstu00fctzt Tierhalter und Partner kompetent zu unseren Produkten u2013 ob per Telefon, E-Mail oder Social Media. Beziehungsmanagement: Du baust echte, vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst sie nachhaltig. Kundenzufriedenheit & Markentreue: Mit deinem Wissen und Engagement sorgst du fu00fcr glu00fcckliche Kunden und stu00e4rkst unsere Marken. Lu00f6sungsorientierung: Du gehst Anfragen und Beschwerden proaktiv an und findest individuelle, verbraucherfreundliche Lu00f6sungen. Krisenmanagement: Auch in herausfordernden Situationen bist du ein Fels in der Brandung und stehst unseren Kunden zuverlu00e4ssig zur Seite. Teamwork & Vernetzung: Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Marketing, Kommunikation, Wissenschaft und Digital zusammen, um Consumer Care auf das nu00e4chste Level zu heben. Community-Management: Du bist aktiv auf unseren Social-Media-Kanu00e4len und gestaltest den Dialog mit unserer Community. Digitales Arbeiten: Du nutzt moderne CRM- und Social-CRM-Tools, dokumentierst alle Kontakte und bringst Ideen fu00fcr die kontinuierliche Verbesserung ein. Was du mitbringst Tierliebe: Dein Herz schlu00e4gt fu00fcr Tiere und ihre Gesundheit. Service-Erfahrung: Du hast Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Care. Fachkompetenz: Du bist ausgebildete/r Tiermedizinische/r Fachangestellte/r oder hast eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Ernu00e4hrung. Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbststu00e4ndig Verantwortung u00fcbernehmen. Empathie & Ruhe: Stressige Situationen meisterst du mit Gelassenheit und Einfu00fchlungsvermu00f6gen. Kommunikationsstu00e4rke: Du u00fcberzeugst mu00fcndlich wie schriftlich u2013 und das auf Deutsch. Digitales Mindset: Du bist offen fu00fcr neue Tools und Prozesse. Was wir dir bieten Ein motiviertes Team, das deine Tierliebe teilt Flexible Arbeitsmodelle: 50% Bu00fcro, 50% Home Office u2013 fu00fcr deine perfekte Work-Life-Balance Feste Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:30u201317:00 Uhr Hund im Bu00fcro: Dein Vierbeiner ist bei uns willkommen Gestaltungsfreiraum: Bring deine Ideen ein und gestalte aktiv mit Persu00f6nliche Entwicklung: Vielfu00e4ltige Weiterbildungsangebote fu00fcr deinen nu00e4chsten Karriereschritt Internationales Umfeld: Arbeite in einem globalen Familienunternehmen mit offener Unternehmenskultur Bereit fu00fcr deinen nu00e4chsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und mu00f6glichem Eintrittstermin! Sende deine Unterlagen an: [Kontakt-E-Mail oder Bewerbungslink einfu00fcgen] Mars u2013 Gemeinsam fu00fcr das Wohl von Mensch und Tier. Werde Teil unseres Teams