Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.
Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet
IT Specialist UCC/Telefonie (Cisco) (m/w/d)
in Berlin
JOBPROFIL - ID 11212
AUFGABEN
* Inbetriebnahme und Parametrierung von Cisco-UCS-Komponenten auf Basis der Vorgaben aus dem Ticketing-System
* Betrieb und Pflege von Cisco Call Manager sowie Cisco Contact Center gemäß eingehender Tickets
* Einrichten und Anpassen von Usern, Gruppen, Endgeräten, Regeln und Anschlüssen im UCC-/Telefonie-Umfeld
* Bearbeitung des laufenden Ticketaufkommens im Tagesgeschäft mit Fokus auf Betriebsabläufe (inkl. MACD)
* Auswertung von UCS-Logfiles, Erkennen von Auffälligkeiten und fachliche Einschätzung der Befunde
* Störungsdiagnose und Entstörung im 2nd Level für Cisco-UCS-Systeme inkl. Rückmeldung im Ticketing-System
* Nachhalten und Verschriftlichen der durchgeführten Systemänderungen
ANFORDERUNGEN
* Erfahrung in der Betriebsunterstützung im TK-/Voice-Kontext, insbesondere MACD-Prozesse
* Routine in strukturierter Ticketbearbeitung und operativer Unterstützung im Daily Business
* Kenntnisse im Cisco-UCC-Umfeld (z. B. Cisco Call Manager, Cisco Contact Center)
* Prozessorientierte Arbeitsweise sowie saubere, nachvollziehbare Dokumentation
* Ausgeprägtes Interesse an Voice/Telefonie und an Cisco-UCC-Lösungen
* Von Vorteil: zusätzliches Interesse am Themenfeld VK
BENEFITS
* Tarifgebundener Vertrag (GVP)
* Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
* Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
* Vergütung nach Equal-Pay-Modell
* Mitarbeiterempfehlungsprogramm
* Langfristige Kundeneinsätze
* Hohe Übernahmequote beim Kunden
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Tina Cetojevic
HR / Bewerbermanagement
+49 89 2190952-95
tina.cetojevic@wu
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