Deine Aufgaben:
Als IT-Support Engineer (m/w/d) wirst Du mit Deinem Team die Anfragen unserer Kunden optimal lösen und zu deren Zufriedenheit beitragen.
* Tätigkeit im First-Level-Support für die Softwareprodukte von Governikus
* Qualifizierung, Bearbeitung und Dispatching eingehender Support-Anfragen
* Lösung oder Eskalation von Kundenanfragen im Server- und Clientbereich
* Nachverfolgung eskalierter Anfragen
* Bereitstellung neuer Softwareversionen
* Verwaltung des Kundenportals
* Bearbeitung von Bestellungen über unseren Online-Shop
* Supportorganisation nach ITIL
Dein Profil:
* abgeschlossenes Studium z. B. in der Informatik oder vergleichbare Ausbildung z. B. zum Fachinformatiker:in (m/w/d) oder entsprechende Berufserfahrung im Support
* Erfahrung im Umgang mit Fernwartungstools
* Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte in verständlicher Form zu erklären
* hohe Kunden- und Serviceorientierung
* hohes Maß an Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise
* ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
* gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende Englischkenntnisse wünschenswert
Willkommen bei Governikus
Bei uns erwarten dich flache Hierarchien, vielseitige berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, anspruchsvolle Projekte und eine Menge Gestaltungsfreiheit. Mit unseren Anwendungen und dir in unserem Team machen wir das Leben aller Bürger:innen in Deutschland einfacher – und deren Daten sicherer.
Worauf wartest du noch? Lass uns gemeinsam die Welt ein Stück sicherer gestalten.