Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten. Zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen oder eine Expert CX Design (m/w/d) Dein Aufgabenbereich Sicherstellen der Qualität von Conversational- User-Interfaces durch Prüfung auf Gebrauchstauglichkeit und Pflege von Design-Vorlagen. Überwachung der Einhaltung des UX-Vorgehensmodells bei allen Projekten. Neugestaltung und Optimierung von User-Journeys sowie Prototyping von Produkten und Services für Conversational-User-Interfaces. Erstellung von Artefakten wie Journey-Maps, Flows, Informationsarchitekturen und Produktionsvorlagen. Steuerung externer Dienstleister bei Design-Maßnahmen und Koordination interdisziplinärer Teams. Präsentation von Designideen und Ergebnissen bei internen und externen Stakeholdern. Du bringts mit Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation in UX, Psychologie, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder verwandten Bereichen. Mehrjährige operative Erfahrung als CX-/UX-Designer:in, idealerweise mit Conversational User Interfaces. Fundiertes Wissen in Product Thinking, Experience Design, CUI-/Interaction-Design und UX-Psychologie. Kreative Problemlösungsfähigkeiten, Empathie für Kund:innen und ausgeprägte Kundenorientierung. Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit, um Projekte interdisziplinär umzusetzen. Strategisches Denken, Zielorientierung sowie Flexibilität, um schnell auf neue Anforderungen zu reagieren. Wir bieten Dir: Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents Einstieg/ persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeit Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf Dich! Carglass GmbH Personalabteilung Godorfer Hauptstr. 175 50997 Köln