IT Support 1st Level / Helpdesk (m/w/d)
1. Dresden
2. Hamburg
3. Homeoffice (Deutschlandweit)
4. Köln
5. Berufserfahrung (Junior Level)
IT Support 1st Level / Helpdesk (m/w/d)
Wir sind plusserver, ein führender deutscher Cloud-Provider mit der Plattform für die Digitalisierung „Made in Germany“.
Wir haben die erste deutsche Enterprise Open Source Cloud entwickelt und setzen auf die Power aus unseren vier Rechenzentren in Hamburg, Düsseldorf und Köln. Seit über 25 Jahren begleiten wir Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der IT-Modernisierung mit innovativen Cloud-Services, Hosting und Colocation. Was uns antreibt? Digitale Souveränität – gedacht, gebaut und betrieben mit echter Begeisterung für die IT dahinter.
Aktuell suchen wir in Vollzeit und unbefristet eine:n IT Support 1st Level / Helpdesk:
Was du bei uns machst
6. Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Help Desk
7. Annahme, Erfassung und Qualifikation von eingehenden Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Steuerung von Dienstleistern
8. Unterstützung beim Onboarding von Kunden für unser Kundenportal
9. Sicherstellen der Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLA)
10. Bewerten und bearbeiten von Abuse-Meldungen
11. Verifizierung neuer Kunden im Cloudhub und Analyse der Eingangsmeldungen
Das zeichnet dich aus
Deine Persönlichkeit, gepaart mit:
12. Einer technischen Ausbildung oder dem Wunsch als Quereinsteiger etwas Neues zu lernen
13. Interesse an technischen Themen inkl. Linux- und Windows-Servern
14. Deinem service- und kundenorientiertem, selbständigem und verantwortungsbewusstem Handeln
15. Sicherer, ruhiger und sachlicher Kommunikation per Ticket oder Telefon
16. Guten Deutsch- und Englischkenntnissen
17. Der Bereitschaft zur Arbeit im Drei-Schicht-System (24x7x365) - bei attraktiven steuerfreien Schichtzuschlägen
Wir wissen, dass Du unter Umständen aktuell nicht alle Anforderungen erfüllst. Wenn Du jedoch mit der richtigen Portion Engagement und Begeisterung zu uns kommst, können wir gemeinsam durchstarten und viel bewirken.
Darauf kannst du zählen
Für jede:n Einzelne:n bei plusserver bietet der stetige IT-Wandel die Möglichkeit, regelmäßig mit den neuesten Technologien in Kontakt zu sein und sich fachlich weiterzuentwickeln. Dabei arbeitest du an echten Lösungen für unsere Kunden und gestaltest unsere Systeme mit.
Dich erwarten ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, ein kollegiales Miteinander, eine offene Duz-Kultur und ein unkomplizierter Umgang im Team. Zudem kannst du auf diese Benefits setzen:
18. Hybrides Arbeiten – egal, ob im Büro oder von zu Hause aus
19. Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung in deine neuen Aufgaben
20. Gut ausgestattete Arbeitsplätze mit guter Anbindung und kostenfreien Parkplätzen
21. Weiterbildungen über Udemy sowie gezielte Trainings – individuell oder im Team
22. Mitarbeiterevents wie Frühstück, After-Work Grillen in lockerer Atmosphäre
23. Möglichkeit zur privaten Nutzung unserer Cloud-Services
24. Und einiges mehr wie 30 Tage Urlaub, Urban Sports Club, Vergünstigungen über unser das Corporate-Benefits-Programm und Jobrad-Leasing über „Lease a Bike
So erreichst du uns
Du erreichst Alex unter +49 2203 1045 7436 oder via Mail @.
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