Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt maßgeblich dazu bei, die Verkaufszahlen sowie KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen, indem er/sie:
1. eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufbaut und die Markenwerte authentisch lebt
2. exzellenten Service bietet, aktiv verkauft und Store-Abläufe zuverlässig umsetzt
3. seine/ihre Erfahrung nutzt, um Teammitglieder gezielt zu unterstützen, zu coachen und weiterzuentwickeln
Verantwortlichkeiten:
4. Kennt die Store-Ziele und arbeitet proaktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, unter Nutzung aller verfügbaren Ressourcen
5. Identifiziert Optimierungspotenziale im Store und bringt konstruktive Vorschläge zur Weiterentwicklung des Geschäftserfolgs ein
6. Agiert als Vorbild im Customer Service und steigert Umsatz sowie Markenwahrnehmung durch den Einsatz fortgeschrittener Verkaufstechniken
7. Baut starke Kundenbeziehungen auf und tritt als glaubwürdiger, leidenschaftlicher Markenbotschafter auf
8. Coacht und unterstützt ausgewählte Teammitglieder im Bereich Customer Service sowie Produktwissen (Core- und saisonale Ware)
9. Sorgt für ein ansprechendes Store-Umfeld und gewährleistet die Einhaltung von Visual Merchandising, Ordnung und Sauberkeit
10. Hält alle Store-Richtlinien und Prozesse (SOM) ein und stellt eine sichere Einkaufs- und Arbeitsumgebung sicher
11. Gewährleistet die Warenverfügbarkeit auf der Verkaufsfläche und unterstützt aktiv bei Warenannahme und Auffüllprozessen
12. Führt Verkaufsvorgänge effizient, präzise und gemäß den geltenden Kassen- und Sicherheitsrichtlinien durch
13. Übernimmt Verantwortung für Kassenprozesse inkl. Tagesabschluss (falls zutreffend)
14. Minimiert Warenverluste durch Aufmerksamkeit und Einhaltung interner Richtlinien
15. Unterstützt bei der Einsatzplanung, Einarbeitung und Betreuung von Mitarbeitenden sowie Aushilfen
16. Fördert eine positive, respektvolle Teamkultur und arbeitet eng mit dem Team zur Zielerreichung zusammen
17. Übernimmt Verantwortung im Reklamationsmanagement (falls zutreffend)
18. Führt Feedbackgespräche und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung von Teammitgliedern
19. Zeigt kontinuierliche Lernbereitschaft und nutzt Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
Omnichannel-Aufgaben (falls zutreffend):
20. Endless Aisle: Berät Kunden zu Online-Bestellmöglichkeiten und nutzt digitale Tools zur Verkaufsunterstützung
21. Click & Collect: Koordiniert Onlinebestellungen zur Abholung im Store
22. Ship from Store: Bearbeitet und überwacht Onlinebestellungen für den Versand
Befugnisse:
23. Durchführung von Feedbackgesprächen
24. Erweiterte Rechte im Warenwirtschaftssystem
25. Stellvertretung von Floor Manager und Assistant Store Manager bei Abwesenheit
26. Optional: Key Holder Funktion (Verantwortung für Store-Schlüssel, Kasse und Tresor)
Vorwiegende Kontakte:
27. Kunden
28. Teammitglieder und Führungskräfte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
29. Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
30. Ausgeprägte Service- und Verkaufskompetenz
31. Kommunikationsstärke sowie Coaching- und Teamfähigkeit
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
32. Abgeschlossene Ausbildung im Einzelhandel oder vergleichbare Qualifikation
33. Mehrjährige Berufserfahrung im Retail-Bereich
34. Idealerweise erste Erfahrung in der Anleitung oder Entwicklung von Mitarbeitenden
35. Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie grundlegende Englischkenntnisse