It service manager (m/w/d)

ENERCON gehört seit 40 Jahren zu den Technologieführern im Bereich der Windenergie. Als erster Hersteller von Windenergieanlagen setzte das Unternehmen ein getriebeloses Antriebskonzept ein, das ein Merkmal aller ENERCON Windenergieanlagen ist. Auch in anderen Bereichen, wie z.B. Rotorblattdesign, Steuerungstechnik und Netzanschlusstechnik ist ENERCON führend und beweist mit einer Vielzahl von technologischen Neuentwicklungen immer wieder seine Innovationskraft. Innovative Ideen sind das Markenzeichen unserer Erfolge und treiben uns an. Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, Windenergieprojekte weltweit zu realisieren und die energietechnischen Herausforderungen von morgen zu meistern. Du kannst mit deinem Engagement dazu beitragen, die Zukunft der erneuerbaren Energien zu gestalten. Wir suchen ab sofort einen Service Manager (m/w/d) um interne Kapazitäten zu stärken, Abhängigkeiten zwischen Rollen zu reduzieren und sicherzustellen, dass Technologien optimal auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind. Ziel ist es, effiziente Betriebsabläufe, qualitativ hochwertige Services sowie messbare Ergebnisse zu liefern. Die Rolle erfordert nicht nur fundierte Kenntnisse im Service Management, sondern auch ein gutes Verständnis der zugrunde liegenden Plattformen und Services, um aktiv Lösungen voranzutreiben - und nicht nur zu koordinieren. Für diese Position bieten wir ein Jahresgehalt von 74.900 € bis 81.000 € (brutto, Vollzeit), abhängig von Erfahrung und Qualifikation. Deine Aufgaben: Leitung und Steuerung des IT-Service-Managements sowie Sicherstellung einer effizienten Servicebereitstellung und hoher Kundenzufriedenheit über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg (z. B. R&D, Service, weitere Business Units) Verständnis von Service Value Chains, Operating Models und Transition-Szenarien in Kombination mit fundierten Kenntnissen der zugrunde liegenden Plattformen, Anwendungen und Service-Abhängigkeiten Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen, Analyse ihrer Anforderungen und Bereitstellung passgenauer Service-Lösungen im Rahmen von Provider-Verträgen und des gesamten Service-Lebenszyklus Sicherstellung, dass Releases, Deployments und produktive Änderungen frühzeitig mit Support, Infrastruktur und externen Dienstleistern abgestimmt werden - unter Berücksichtigung technischer Auswirkungen und Abhängigkeiten Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien zur Verbesserung der Customer Experience und Erreichung definierter Serviceziele sowie KPIs Überwachung von Servicekennzahlen und Analyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen Proaktive Analyse von Incidents und Problemen sowie nachhaltige Lösungsentwicklung Deine Qualifikationen: Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Service Management (idealerweise ITIL v4) und/oder in stark plattformorientierten IT-Rollen mit fundierten Kenntnissen von Service-Management-Prinzipien, IT-Prozessen und Best Practices Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein ("Service Ownership") und Übernahme der End-to-End-Verantwortung für die Service-Performance Erfahrung im Management von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen auf Basis von Incidents, Problemen, Reports, Security Findings und Feedback Nachweisbare Erfolge im Kundenservice, im Umgang mit Beschwerden sowie im Budget-, Provider- und Projektmanagement Solides Verständnis von IT-Plattformen und Application Services zur eigenständigen Analyse von Problemen und Reduzierung der Abhängigkeit von technischen Experten bei Standardthemen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte analytische, kommunikative und problemlösende Fähigkeiten Deine Benefits Aktuelle Möglichkeit auf bis zu 95% Mobiles Arbeiten Unbefristeter Arbeitsvertrag 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld Flexible Arbeitszeit durch entsprechende Arbeitszeitmodelle In- und externe Weiterbildungsmöglichkeiten durch die ENERCON Akademie Reichhaltiges Benefits-Paket mit Firmenfitness (Hansefit) und JobRad Ganzheitliches Engagement bei der betrieblichen Altersvorsorge Private Berufsunfähigkeitsversicherung zu speziellen Konditionen Finanzielle Unterstützung bei verschiedenen Formen vermögenswirksamer Leistungen Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten in der grünen Wachstumsbranche Windenergie Kontakt Ina Wehnemann INA.WEHNEMANN@ENERCON.DE ONE ENERCON - FOR EVERYONE Wir stehen für Offenheit und Inklusion. Menschen mit Behinderung sind bei uns ausdrücklich willkommen. Bei Fragen wendet euch gerne an unsere Inklusionsbeauftragte: Paula Richardson paula.richardson@enercon.de 49 (0) 175 1661376 Bitte beachte, dass wir Bewerbungen aus organisatorischen Gründen ausschließlich über unser Online-Portal entgegennehmen können. Als nachhaltiges Unternehmen bitten wir Dich, auf Papierbewerbungen zu verzichten. Solltest Du aus besonderen Gründen keine Möglichkeit haben, das Portal zu nutzen, kontaktiere uns bitte - wir finden gemeinsam eine Lösung.