Der Bereich Steuerung und Qualitätsmanagement unterstützt die Vertrags- und Schadenabteilungen und zielt auf die Verbesserung des Kunden- und Vertriebspartnerservice. Hierbei reicht das Themenspektrum von der Auswertung und Analyse unserer Servicelevel, der Messung der telefonischen Erreichbarkeit, bis zur Weiterentwicklung unserer IT Systeme oder der Bearbeitung von Beschwerden und Ableitung von Verbesserungspotenzialen. Wir bieten Ihnen im Rahmen einer Werkstudententätigkeit die Möglichkeit, spannende Einblicke in die Steuerung einer Versicherung zu erhalten, ihre analytischen Fähigkeiten zu testen und entsprechend Ihrer Erfahrung bereits stark eigenverantwortlich zu arbeiten. Die Werkstudententätigkeit sollte idealerweise mindestens sechs Monate dauern. Einarbeitung : Einarbeitung in den Aufbau und die Funktionsweise der Steuerungs- und Qualitätsmanagementtools Analyse : Durchführung von Reports und Analysen zur Verbesserung unseres Services Auswertung : Erstellung von Auswertungen und Dienstplänen zur Telefoniesteuerung Projektarbeit : Mitarbeit in Projekten zur Weiterentwicklung unserer Reportingtools und IT-Anwendungen Qualitätsmanagement : Mitarbeit im Qualitätsmanagement, zum Beispiel im Beschwerdeprozess, bei Stichprobenanalysen oder bei der Trustpilot-Bearbeitung Sie sind immatrikulierter Student (w/m/d) mit wirtschaftlichem Hintergrund Erste (Berufs-)Erfahrungen, idealerweise durch Praktika oder Berufsausbildung in der Versicherungswirtschaft sind wünschenswert Sie überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und organisieren Ihre Aufgaben eigenverantwortlich Sicherer Umgang mit MS-Office (insbesondere Excel) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten Ihnen eine interessante, abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Unternehmen. Sie haben bei uns die Möglichkeit, eigenverantwortlich zu arbeiten und gleichzeitig von einem erfahrenen Team zu lernen. Work Life Flexibility: Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmöglichkeiten – gestalten Sie Ihre Einsätze passend zu Studium, Freizeit und Werkstudentenjob. Arbeitswelt: Moderne Workspaces, unsere allseits beliebte Segafredo-Kaffeebar und Kantine mit abwechslungsreichen Angeboten bieten Ihnen das bestmögliche Arbeitsumfeld an unserem Hauptsitz in Hannover. Karriere und Weiterbildung: Profitieren Sie von ersten Einblicken in die Praxis – mit spannenden Aufgaben, Einbindung ins Team und der Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen für Ihren weiteren Berufsweg zu sammeln. Well Being: Von ergonomischen Arbeitsplätzen bis zu internen Sportgruppen – Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Arbeitsweg: Ob Fahrrad, öffentliche Verkehrsmittel oder Auto – mit Fahrradkeller, kostenlosen Parkplätzen, Fahrtkostenzuschuss und guter Verkehrsanbindung kommen Sie einfach und flexibel zu uns. Erfahren Sie hier mehr über uns als Arbeitgeber. Die VHV Gruppe ist ein gewachsener Konzern von Spezialisten für Versicherung, Vorsorge und Vermögen. Mit ihren Marken VHV Versicherungen und Hannoversche ist sie ein kompetenter und zukunftsorientierter Partner für Versicherte und Vermittler. Für unseren Erfolg setzen wir auf die Stärken unserer rund 4.600 Beschäftigten, moderne Strukturen, effizientes Kostenmanagement und kundenorientierte Produkte. Startpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt Ort: VHV Platz 1, 30177 Hannover