At Johnson & Johnson,u202fwe believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build au202fworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,u202fwhere treatments are smarter and less invasive, andu202fsolutions are personal.u202fThrough our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.u202fLearn more at https://www.jnj.com Job Function: Quality Job Sub Function: Customer/Commercial Quality Job Category: Professional All Job Posting Locations: Norderstedt, Schleswig-Holstein, Germany, Umkirch, Germany Job Description: Customer Experience Specialist (m/w/d) bei Commercial Quality Germany (befristet fu00fcr 12 Monate) Fu00fcr die Einfu00fchrung und das Ausrollen eines neuen globalen Tools zur Meldung von Produktreklamationen suchen wir befristet fu00fcr 12 Monate einen Customer Experience Specialist fu00fcr das deutsche Commercial Quality Team. Ein Arbeiten aus dem Homeoffice ist in dieser Position grundsu00e4tzlich mu00f6glich, alternativ sind wir an den Standorten in Norderstedt/ Hamburg und Freiburg ansu00e4ssig. Fu00fcr interne Bewerber besteht die Mu00f6glichkeit die Aufgabenstellung im Rahmen einer GROW-Ausschreibung zu machen. Etwaige Details sind zwischen den jeweiligen Abteilungen zu vereinbaren. Einfu00fchrung eines neuen, globalen Produktreklamationszentrums fu00fcr den deutschen Markt sowie der Optimierung der Reklamationsaufnahme (z.B. Durchfu00fchrung von Trainings/ Demonstrationen fu00fcr Commercial Teams, Schnittstelle zwischen Projektteam und Anwendern) Erfassung und Bearbeitung von Produktreklamationen aus dem deutschen Markt, inklusive der u00dcbersetzung (deutsch/englisch) in den dafu00fcr vorgesehenen elektronischen Systemen Funktionsu00fcbergreifende Kommunikation mit internen und externen Partnern (z. B. Vertriebsmitarbeiter, Marketing, Kundenservice und Hersteller), um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen fu00fcr die Bearbeitung der Reklamationen zur Verfu00fcgung stehen. Unterstu00fctzung des Commercial Quality Team bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse sowie bei der Projektarbeit. Erstellung von Datenanalysen und Verteilen periodischer Berichte. Qualifikationen Dein Profil Universitu00e4ts-/Bachelor-Abschluss (alternativ: Kaufmu00e4nnische/Technische Berufsausbildung mit Berufserfahrung in der Medizintechnik) Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Grundlegendes technisches Verstu00e4ndnis von Medizinprodukten / Vigilanz Erfahrungen im Projektmanagement wu00fcnschenswert Sorgfu00e4ltige und detailorientierte Arbeitsweise mit einer guten Kommunikationsfu00e4higkeit Zuverlu00e4ssiger Umgang mit sensiblen Daten Sicherer Umgang mit gu00e4ngigen MS-Office Programmen und Affinitu00e4t zum Erlernen neuer Softwareprogramme Tiefergehende Kenntnisse in MS Excel oder Datenbanken wu00fcnschenswert Das zeichnet dich persu00f6nlich aus: Auu00dferordentliche Teamfu00e4higkeit Selbstu00e4ndige und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlu00e4ssigkeit sowie Flexibilitu00e4t Strukturiertes Vorgehen, Pragmatismus und Effizienz Hohe Eigeninitiative und Engagement eigene Ideen einzubringen Ergebnis- und lu00f6sungsorientierte Arbeitsweise und Umsetzungsstu00e4rke Aufgeschlossenheit und Kontaktfreude Required Skills: Preferred Skills: