Senior Manager Kundencenter
Für unsere Kunden steht unser Team im Mittelpunkt. Gemeinsam mit dem Senior Manager sorgt man dafür, dass sämtliche telefonischen und schriftlichen Anfragen bis zum Reiseantritt professionell bearbeitet werden. Als Senior Manager übernimmt man die fachliche und organisatorische Steuerung des Kundencenters am Wochenende.
Einige Hauptaufgaben sind:
- Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung
- Operative Steuerung des Kundencenters
- Ansprechpartner für Agenten und Supervisoren bei Fragen
- Entscheidungsfindung in unvorhergesehenen Situationen
Um erfolgreich zu sein benötigt man mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Callcenter-Steuerung. Ebenso sollte man analytisch, strukturiert und lösungsorientiert arbeiten können. Eine gute Kommunikationsstärke und Empathie sind ebenfalls notwendig.