Bodycote ist der weltweit führende Dienstleister im
Bereich der Präzisions-Wärmebehandlung und thermischen
Veredelungsprozesse. Mit einem globalen Netzwerk von Standorten und
einem internationalen Kundenportfolio verbindet Bodycote
technisches Know-how mit hoher Servicequalität und starker
Branchenpräsenz. Das Unternehmen erwirtschaftet einen Umsatz von
ca. € 884 Mio und beschäftigt ca. 4.500 Mitarbeitende. Als Teil
dieses Großkonzerns wirken Sie bei Bodycote in einem
internationalen Umfeld mit, das Innovation, operative Exzellenz und
nachhaltige Kundenlösungen in den Fokus stellt.Die
AufgabenSteuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom
Vertragsstart bis zur operativen NutzungOperative Betreuung von
Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service,
Support)Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe
von CRM-Tools Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z.
B. NPS, CSAT, Health Scores) Schnelles, lösungsorientiertes
Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support &
TechnikRegelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals,
Zufriedenheit und WachstumAbstimmung von Vertragsverlängerungen
oder AnpassungenZusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer &
Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing,
inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und ReferenzenIhr
ProfilEine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
oder ein entsprechendes StudiumErfahrung im Customer Success,
Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem
ServiceFähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu
pflegenStarkes analytisches und lösungsorientiertes
DenkenCRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
Kommunikationsstärke und kundenorientiertes AuftretenVorteilhaft:
Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien,
ISO-/QualitätsprozesseDas AngebotArbeiten im Homeoffice, kombiniert
mit punktuellen Abstimmungen vor OrtAttraktives, marktgerechtes
Gehaltspaket mit klarer LeistungsorientierungModerne Rolle im
Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in
Kundenmanagement und ProzessoptimierungZusammenarbeit mit
internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer
Success, Service Excellence und SalesDirekter Einfluss auf
Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und
KPI-InsightsDie Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu
verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)Teil eines
globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu sein
Kontakt Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernenBitte bewerben
Sie sich über eine der Apply-Funktionen und senden uns Ihren
Lebenslauf unter Angabe der Kennziffer DE-24372 zu.Ein Anschreiben
und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.Für erste
Fragen steht Ihnen Verena Schink (verena.schink@mercuriurval.com |
+49 173 653 54 05) als Gesprächspartnerin gerne zur
Verfügung.Mercuri Urval GmbHPeter-Müller-Straße 26 40468 Website
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