Ihre Aufgaben:
* Direkter telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt im Service Desk
* Entgegennahme von Kundenanfragen und eröffnen von Incidents
* Erstlösungsversuch nach Vorgaben und Weitergabe an die nachgelagerten Supportgruppen
* Weitergabe der Incidents an den 1st Level Support oder andere Fachgruppen nach Vorgaben
* Sicherstellen der telefonischen Erreichbarkeitraten von branchenspezifischem und / oder technologischem Know-How zu einem Fachthema in den Sales-Bereich
Ihre Qualifikationen:
* Erste berufliche Erfahrung wünschenswert
* Kundenorientiertes Denken und Handeln
* Kompetenz in telefonischer Gesprächsführung
* Gute Kommunikationsfähigkeit (klare verständliche Aussprache, Sprachgewandtheit)
* Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
* Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache wünschenswert
* Erfahrung im Umgang mit Standard MS Office-Produkten
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen