Customer Care Consultant - Patientenbetreuung & -beratung* im aegz.
Erfüllt arbeiten. Mit Freude Verantwortung leben.
Als Customer Care Consultant übernehmen Sie eine entscheidende Rolle für die Sicherstellung von höchster Servicequalität und Patientenzufriedenheit. In unserer exklusiven Ästhetik- und Schönheitsklinik begleiten Sie anspruchsvolle Patienten professionell und diskret vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung.
Mit Ihrer Leidenschaft für erstklassigen Service und exzellente medizinische Leistungen schaffen Sie ein außergewöhnliches Gesamterlebnis auf 5-Stern-Niveau.
IHRE AUFGABEN
* Ganzheitliche Betreuung und Beratung unserer Patientinnen und Patienten via Telefon, E-Mail und WhatsApp – vom ersten Informationsgespräch bis zur Nachsorge.
* Empfang, Betreuung und persönliche Beratung vor Ort in der Klinik – stets mit höchster Diskretion und Servicebereitschaft.
* Koordination von Beratungsterminen und OPs sowie eigenständige Organisation der Patient Journey und Abläufe im Klinikbetrieb.
* Professionelle Kommunikation mit Patienten, Ärzten und dem Team.
* Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und aktives Erkennen individueller Anliegen.
* Durchführung administrativer Aufgaben wie Daten- & Dokumentenpflege, Terminverwaltung und Abrechnung.
* Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von Veranstaltungen und Workshops.
* Kontinuierliche Verbesserung der Patientenbetreuungsprozesse und Einbringen neuer Serviceideen.
IHR PROFIL
* Abgeschlossene Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im gehobenen Dienstleistungsbereich, idealerweise Hotellerie, Klinik oder Praxis.
* Organisationstalent, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und großes Einfühlungsvermögen.
* Ausgeprägte Diskretion, gepflegte Umgangsformen, sicheres Auftreten und Freude daran, Erwartungen zu übertreffen.
* Vertrautheit mit digitalen Tool sowie modernen Kommunikationskanälen.
* Ein hohes Maß an Servicebereitschaft, Detailorientierung und Teamfähigkeit.
* Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Eigeninitiative.
* Fähigkeit, sich mit ästhetischer Medizin zu identifizieren und Dienstleistungen überzeugend zu präsentieren.
UNSERE WERTE
* Verantwortung: Jedes Teammitglied übernimmt die volle Zuständigkeit für seine Aufgaben, von der Planung bis zur Problemlösung. Diese Kultur der Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit stärkt das Vertrauen und die gegenseitige Wertschätzung im Team.
* Gerechtigkeit: Wir behandeln alle Mitarbeiter gleich und sorgen für faire Bedingungen im Team. Einheitliche Standards, respektvoller Umgang und faire Gehaltsstrukturen sind für uns selbstverständlich.
* Kontinuität: Langfristige Beziehungen und Verlässlichkeit sind uns wichtig. Wir schaffen eine stabile Arbeitsumgebung mit klaren Strukturen und fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter.
* Freude: Wir arbeiten mit Begeisterung und Leidenschaft. Eine positive Atmosphäre, wertschätzende Kommunikation und gemeinsame Aktivitäten tragen zur Zufriedenheit und Motivation bei.
MITARBEITER BENEFITS
Individuelle Wertschätzung leicht gemacht
Im aegz. bieten wir Benefits, die auch wirklich genutzt und jeden Monat neu individualisiert ausgewählt werden können. Dazu gehören:
* Monatlicher Sachbezug: Bis zu 50€ pro Monat und Mitarbeitenden: Steuer- und sozialversicherungsfrei.
* Mobilitätsbudget: Benefits, die bewegen: Alle Mobilitätsformen in einem – vom Deutschland-Ticket und ÖPNV-Optionen über E-Scooter bis zu Car-Sharing.
* Internetzuschuss: Remote-Work, Flex-Work, New-Work: Bis zu 50€ pro Monat für den privaten Internetzugang unserer Mitarbeitenden.
* KiTa-Zuschuss: Familienfreundlich - Wir setzen durch den steuerfreien Zuschuss für Betreuungskosten von Kindern unserer Mitarbeitenden ein Zeichen.
* Erholungsbeihilfe: Ein flexibler Zuschuss für den Urlaub - Die Erholungsbeihilfe bietet Flexibilität, ob Massage oder Sportkurs, ganz nach den subjektiven Bedürfnissen unserer Mitarbeitenden.
* Gesundheitszuschuss: Ohne Aufwand 100% passende Gesundheitsmaßnahmen wie Hatha-Yoga, Rückenschule oder Stressbewältigung
* Option auf subventionierte Möglichkeit zum Mittagessen: Gesundes und abwechslungsreiches Mittagessen im aegz. statt teurer und stressiger Alternativen.
* Gesundheitsvorsorge: Zuschuss für Zahnvorsorge, Sehhilfen, Bluttests, Medikamente uvm.
*Um die Lesbarkeit unserer Texte zu verbessern, haben wir in den Stellenangeboten auf die Verwendung gendergerechter Sprache verzichtet. Alle Formulierungen sind geschlechtsneutral zu verstehen.
Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung
Gehalt: 3.250,00€ ,00€ pro Monat
Leistungen:
* Betriebliche Altersvorsorge
* Betriebsarzt/Betriebsärztin
* Essenszuschuss
* Kostenlose Getränke
* Mitarbeiter-Rabatt
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
* Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort