Mitarbeiter/in kundenservice inbound (m/w/d)

Wir suchen DICH!

Die c-trace GmbH ist seit 2005 Vorreiter für digitale Lösungen in der Entsorgungswirtschaft – innovativ, nachhaltig und zukunftsorientiert. Geprägt von unserer Geschichte als eigentümergeführtes Unternehmen – und bis heute von den Gründern operativ geleitet.

Unsere Mission: Städte sauberer, Prozesse smarter und die Kreislaufwirtschaft effizienter machen. Dafür entwickeln wir moderne Hard- und Softwarelösungen, bei denen Technik auf Nachhaltigkeit trifft.

Wir bieten nicht nur spannende Aufgaben mit Sinn, sondern auch ein wertschätzendes Umfeld, echte Gestaltungsfreiheit und starke Entwicklungsmöglichkeiten.

Seit 2024 sind wir Teil der TOMRA Gruppe. Gemeinsam treiben wir die Digitalisierung und Nachhaltigkeit weltweit voran – mit dir vielleicht schon bald im Team.

• Du bearbeitest eingehende Anrufe und bist insbesondere in der Betreuung der Bürgerhotline eine wichtige Anlaufstelle. Mit deiner freundlichen Art sorgst du dafür, dass Anliegen schnell aufgenommen und sicher weitergeleitet werden.
• Bei Fragen gibst du passende Auskünfte und leitest Anliegen an die zuständigen Stellen weiter. So hilfst du dabei, dass jede Anfrage den richtigen Ansprechpartner erreicht.
• Sorgfältig pflegst du Daten in den entsprechenden Systemen und dokumentierst alle Vorgänge nachvollziehbar. Dadurch bleiben Informationen vollständig, aktuell und für alle Beteiligten transparent.
• Ergänzend übernimmst du allgemeine kaufmännische Tätigkeiten und kümmerst dich um den anfallenden Schriftverkehr. Damit unterstützt du das Team auch im organisatorischen Tagesgeschäft.
• Bei Bedarf übernimmst du Empfangstätigkeiten in Vertretung und betreust Besucherinnen und Besucher vor Ort. So repräsentierst du das Unternehmen auch persönlich mit einem serviceorientierten Auftreten.
• Darüber hinaus vereinbarst du Termine und hilfst bei verschiedenen organisatorischen Aufgaben im Arbeitsalltag. Mit deinem Überblick trägst du dazu bei, dass Abläufe reibungslos funktionieren.

• Idealerweise hast du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit, zum Beispiel aus dem Hotelgewerbe. Wichtig ist, dass du serviceorientiert arbeitest und sicher im Umgang mit Menschen bist.
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut — sowohl mündlich als auch schriftlich. Dadurch kannst du Auskünfte klar formulieren, professionell kommunizieren und Vorgänge sauber dokumentieren.
• Mit dem PC arbeitest du routiniert und auch die gängigen MS-Office-Programme sind dir vertraut. So kannst du Daten zuverlässig pflegen und administrative Aufgaben effizient erledigen.
• Bestenfalls hast du bereits im Kundenservice oder im Call Center gearbeitet und weißt, worauf es im direkten Kontakt ankommt. Auch in stressigeren Situationen bleibst du freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Selbst wenn viel gleichzeitig passiert, bleibst du ruhig und handlungsfähig. Auch bei hohem Anrufaufkommen arbeitest du konzentriert weiter und behältst einen freundlichen Ton.
• Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren Vorgängen gleichzeitig den Überblick und gehst verantwortungsvoll mit sensiblen Informationen um. Diskretion und Verlässlichkeit sind für dich selbstverständlich.

• Attraktive Vergütung
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten
• Frei an Weihnachten und Silvester
• Coole Firmen-Events
• Strukturiertes Onboarding
• 1 x pro Woche Eis oder Crêpe vom Eiswagen

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