Als Manager Technical Service sind Sie für unseren Field Service in der Region Hamburg, die zu erreichenden Serviceziele und die Profitabilität verantwortlich. In enger Zusammenarbeit mit Regional Service- und Sales Leads anderer Regionen, können Sie die regionale Strategieentwicklung und Optimierung unseres Serviceangebots mitgestalten.
Ihre Vorteile bei Ricoh
1. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit (38,5 Stunden) mit attraktiver Bezahlung und Bonuszahlung
2. Urlaubs- und Sonderzahlungen sowie 30 Tage Urlaub
3. Ein Firmenwagen mit Tankkarte auch zur privaten Nutzung
4. Flexible Arbeitszeiten im Rahmen unserer Vertrauensgleitzeit und Möglichkeiten zum Homeoffice
5. Entwicklungs- und Weiterbildungsangebote sowie interne Karrierechancen
6. Zusatzleistungen wie JobRad, Hansefit Firmenfitness oder externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Programm)
7. Top-Employer Zertifizierung
8. Corporate Social Responsibility: Wir engagieren uns in den Bereichen Nachhaltigkeit, Umwelt und in sozialen Projekten
Ihre Aufgabe bei uns
9. Verantwortlich für die Umsetzung und Erfüllung der vorgegebenen Serviceziele und -strategien sowie die Gewinn -und Verlustrechnung im Bereich Operations für die o.g. Region
10. Enge Zusammenarbeit und Regionale Strategieentwicklung mit den Regional Sales Leads der gleichen Region sowie mit weiteren Regional Service Leads anderer Regionen
11. Einhaltung von (Service-) KPIs zur Ermittlung und Sicherstellung der Serviceabläufe oder Kosten sowie im Bedarfsfall, Einleitung von geeigneten Optimierungsmaßnahmen
12. Führung, Coaching und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter/innen; Durchführung von Mitarbeitergesprächen und gemeinsame Erstellung von SMARTen Zielsetzungen unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und (Service-) KPI’s
13. Unterstützung der Mitarbeiter/innen in der Pflege der Kundenbeziehungen und bei der Reklamations- und ggf. Eskalationsbearbeitung
Ihre Qualifikation
14. Abgeschlossenes, wirtschaftliches oder IT-Studium, alternativ abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung (Regional Director, Service Lead, Service Manager, Serviceleiter (m/w/d) etc.)
15. Mehrjährige Führungserfahrung insbesondere von größeren, virtuellen Teams
16. Ausgeprägte Erfahrung im Service- und Eskalationsmanagement, gerne im technischen Serviceumfeld
17. Erfahrung mit (Service) Kennzahlen, SLA’s und finanziellen Daten und Zahlen
18. Markt- und idealerweise Branchenkenntnisse im Bereich Bürokommunikation, vorzugsweise in der zugeordneten Region
19. Konversationssichere Englischkenntnisse
20. Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse Microsoft Office, idealerweise Erfahrungen in Power BI
21. Führerschein Klasse B und Bereitschaft zur Reisetätigkeit im Servicegebiet
22. Führungs- und Coachingqualitäten, Kommunikations- und Motivationsfähigkeit, Ziel- und Ergebnisorientiertheit
Ihre Bewerbung bei Ricoh
Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch! Unser HR Manager Celina Kreßler freut sich auf Ihre Unterlagen. Nutzen Sie einfach den nebenstehenden Button, um Ihre Unterlagen hochzuladen.